Informações desencontradas, exigências absurdas e atraso na entrega Prejuízo financeiro
Não respondida
Bom Jesus dos Perdões - SP
12/02/2026 às 10:27
ID: 240535783
Título: Informações desencontradas, exigências absurdas e atraso na entrega Prejuízo financeiro
Reclamação:
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa Gratia Tecnologia.
Desde o primeiro contato, ficou evidente a falta de alinhamento interno. Cada vendedor passa uma informação diferente, e nada do que está no e-commerce parece ser realmente confiável.
Eu precisava de ribbon com URGÊNCIA e verifiquei no site que havia opção de retirada na própria empresa. Para confirmar, chamei no WhatsApp. A primeira vendedora informou que a empresa NÃO trabalhava com retirada. Enviei o print do próprio site mostrando essa opção e, após isso, ela mudou a conversa e disse que sim, seria possível retirar, e que no máximo no dia seguinte o material estaria disponível.
Até então, aparentemente resolvido.
Porém, às 17h do mesmo dia (já após o horário comercial), outra vendedora entrou em contato informando que eu teria que enviar diversos documentos e ainda fazer uma carta escrita à mão para poder retirar o produto. Exigência essa que em nenhum momento havia sido mencionada anteriormente.
No dia seguinte, quando já estava organizando motorista para retirada, recebi outra informação completamente diferente: não seria mais possível retirar o material porque o responsável pela expedição estava afastado.
Ou seja:
Informam que não pode retirar.
Depois dizem que pode.
Depois exigem documentação excessiva e inesperada.
Depois cancelam a retirada por problema interno da empresa.
Por fim, enviaram o material pelos Correios a partir do Rio de Janeiro, garantindo que chegaria em 2 dias úteis. O prazo já extrapolou e o produto ainda não chegou.
Resultado:
Fiquei sem matéria-prima, tive que comprar em outra empresa pagando frete mais caro e acabei tendo prejuízo financeiro por falta de organização e informações desencontradas da Gratia Tecnologia.
Estou totalmente indignado e insatisfeito. A empresa demonstra falta de padronização, falha na comunicação interna e descaso com o cliente que precisa de agilidade e previsibilidade.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução adequada diante do prejuízo causado.