Comprei uma moto serra e não recebi
Em réplica
Niterói - RJ
24/08/2023 às 09:41
ID: 170764527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 16 de agosto, comprei uma moto serra a bateria com o cartão Porto Seguro no valor de R$*******,01 na Empresa em G Empreendimentos Digitais Ltda de CNPJ 45.*******.*******./*******52. Recebi um e-mail informando que o meu pagamento foi efetuado com sucesso mais não recebi o número de rastreio.
Informei através do SAC pelo e-mail, que não havia recebido nenhuma informação sobre a entrega do produto e não me responderam. Ontem passei um e-mail e hoje outro e até o momento ninguém me respondeu.
A operadora do Cartão, que é a Porto seguro se recusa a cancelar a compra, informando que isto tem que ser com o fornecedor.
Peço auxílio nesta questão, pois os meios que usei não estão surtindo o menor efeito.
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Resposta da empresa
30/08/2023 às 12:03
Olá tudo bem?
Você pode entrar em contato através do nosso WhatsApp******* e vamos resolver sua situação.
Réplica do consumidor
30/08/2023 às 12:49
Estou entrando em contato com vocês e não estou recebendo resposta. Se não me responderem até amanhã estarei cancelando a venda.
Réplica da empresa
31/08/2023 às 11:06
Melhor cancelar a compra, não vendemos esse tipo de produto, muito provavelmente alguma loja fake apenas usando nosso cnpj, peço que cancelar o mais rápido possível para não ter prejuízo com algum que não nos responsabilizamos.
Réplica do consumidor
23/02/2024 às 16:08
A empresa informou que não vendia o equipamento. Porém, no site ele constava. Fiquei co um problema tremendo e foi tremendamente difícil eu conseguir que a operadora cancelasse a compra. Lidar com a Porto Seguro cartões e convencê-los de extornar a compra foi o pior de tudo. Depois de muita insistência e provas que não havia recebido o produto, finalmente consegui efetuar o cancelamento e receber meu dinheiro de volta.