Instalação fora do contrato
Resolvido
Ananindeua - PA
10/02/2025 às 14:35
ID: 209541063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Venho por meio deste informar a minha indignação, pois eu assinei o contrato de energia solar para minha residência e para o meu apartamento, a minha residência como geradora e meu apartamento como beneficiária, e fui descobrir agora que o meu apartamento não está recebendo o excedente gerado pela geradora ( minha residência) sendo que tenho em conversa antes de eu assinar o contrato para deixar tudo certo a empresa me pediu a conta contrato do apartamento já para incluir como beneficiária, é isso não aconteceu, minha energia está vindo caríssima e a empresa não me dá um retorno esclarecendo de quem foi o erro para eu poder cobrar, se foi eles ou a concessionária de energia ( equatorial ).
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 11:14
Olá, bom dia Sr. Erick!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados. Lamentamos pelo ocorrido e estamos à disposição para resolver quaisquer pendências.
Diante da sua reclamação entramos em contato via WhatsApp para esclarecer o ocorrido e oferecer a melhor solução para sanar está questão, como foi acordado entre ambas as partes, assim será feito!
Ressaltamos que não medimos esforços para ser solucionada qualquer pendência dentro do menor tempo possível.
A Gratitude Energia Solar trabalha incansavelmente para proporcionar a melhor experiência de compra aos seus clientes. Embora algumas intercorrências possam surgir durante o processo, estamos sempre prontos para sanar qualquer pendência.
Att.
Suporte Gratitude Solar.
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 14:40
Responderam super rápido, foram atenciosos e se prontificaram a resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10