Cobrança de taxa não informada para alteração de horário
Respondida
Embu das Artes - SP
04/09/2026 às 13:52
ID: 258231421
Solicitei alteração de horário da noite para o período manhã, fui informada por whatsap que para realizar a troca só comparecer ao local na coordenação.
Porém nao foi informada que teria que pagar taxa de R$ 30 reais .
Questionei que nao fui informada so colocaram no documento para assinar
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:53
Olá, Cristina!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de acompanharmos a situação.
Após recebermos sua manifestação, a unidade entrou em contato com você para esclarecer o ocorrido e reconheceu que a informação sobre a taxa não havia sido apresentada anteriormente. A coordenação também informou que será solicitado o estorno do valor pago.
Em nosso contato, você confirmou que recebeu o atendimento da unidade, que suas dúvidas foram esclarecidas e que a situação ficou resolvida, permanecendo apenas a confirmação junto à secretaria sobre a efetivação do estorno.
Ficamos felizes que a unidade tenha conseguido esclarecer a situação e esperamos que o estorno seja concluído conforme informado.
Permanecemos à disposição.
Pedimos que, após a conclusão da tratativa, avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Ouvidoria Nacional – Reclame Aqui | Grau Educacional 🟢🔵🟠🟡
WhatsApp: 0800 555 1687
E-mail: [email protected]