Instituição não fornece certificado de conclusão e não responde a contatos.
Respondida
Caxias do Sul - RS
09/09/2026 às 14:27
ID: 258587995
Estou tentando obter o certificado de conclusão dor meu filho, porém não estou conseguindo nenhum retorno efetivo da instituição.
Entrei em contato diversas vezes para verificar a disponibilidade do documento, mas minhas mensagens não são respondidas de forma adequada. Inclusive, fui pessoalmente até a unidade para tentar resolver a situação, porém o certificado também não foi localizado no local.
O que mais causa insatisfação é a falta de posicionamento. Preciso apenas de uma informação clara sobre o certificado e de uma solução, mas até o momento continuo sem saber onde está o documento ou quando poderei retirá-lo.
Solicito que a instituição verifique a situação e me dê um retorno concreto, informando a localização do certificado e providenciando sua disponibilização.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 18:28
Olá, Paula!
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação diante da dificuldade para obter uma informação clara sobre o certificado do seu filho.
Após recebermos sua manifestação, a Ouvidoria Nacional entrou em contato com você por meio do atendimento digital e está acompanhando a situação para orientá-la quanto ao processo de entrega do documento junto à SEG.
Esclarecemos que a operação da unidade passou a ser conduzida pela SEG, instituição pertencente a outro grupo econômico, que atualmente é responsável pelo atendimento aos alunos e pela continuidade dos procedimentos acadêmicos da unidade.
Seguimos acompanhando a situação junto aos responsáveis e prestando as orientações necessárias para que você consiga obter o documento.
Permanecemos à disposição.
Pedimos que, após a conclusão da tratativa, avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Ouvidoria Nacional – Reclame Aqui | Grau Educacional 🟢🔵🟠🟡
WhatsApp: 0800 555 1687
E-mail: [email protected]