Produto errado e falha na devolução por falta de etiqueta e canais de atendimento ineficazes
Não respondida
Ribeirão das Neves - MG
23/07/2026 às 13:14
ID: 254658373
No dia 15/07, recebi um produto diferente do que adquiri. Comprei um copo térmico sem personalização, porém foi entregue um copo personalizado com o nome "*****".
Assim que constatei o erro, tentei entrar em contato com a empresa pelo único canal de atendimento disponibilizado. No entanto, as ligações direcionavam apenas para a caixa postal e as mensagens enviadas pelo WhatsApp sequer eram entregues.
No dia seguinte, a empresa respondeu informando que eu poderia realizar a devolução do produto e enviou um código de postagem. Compareci aos Correios no dia 19/07, porém o sistema estava indisponível. Retornei no dia 20/07 e fui informada de que o código fornecido pela empresa era inválido para devolução, sendo necessária uma etiqueta de postagem, que não me foi enviada.
Desde então, estou há dois dias tentando novo contato com a empresa, sem qualquer retorno. As mensagens continuam sem ser entregues, impossibilitando a comunicação.
Já estou há mais de uma semana sem receber o produto correto, pois a empresa informou que somente realizará o envio após a devolução do item recebido por engano. Entretanto, a própria empresa não fornece os meios adequados para que essa devolução seja realizada.
Solicito uma solução urgente para o meu caso, com o envio da etiqueta correta para devolução e o posterior envio do produto adquirido, sem mais atrasos. Anexo os prints que comprovam as tentativas de contato e a situação relatada.