Atraso na entrega de produto comprado online e mau atendimento pós-venda.
Resolvido
Betim - MG
20/08/2026 às 22:01
ID: 257007813
Fiz uma compra no site e até hoje não recebi..
06.08.26 Comprei no site
07.08.26 Entrei em contato com a loja para saber sobre a arte.
08.08.26 enviei a foto e os dizeres para a realização da arte da etiqueta
10.08.26 Aprovei a arte
Conforme site os próximos passos seriam:
11.08.26 a 13.08.26 - 03 dias úteis para produção
14.08.26 Seria o envio
HOJE já são 20.08.26 e ao entrar em contato com eles por WhatsApp na terça feira , só fui respondida hj QUINTA feira que eles iriam em amanha ou segunda para eu receber até dia 27.08.26.
só que esta data frusta minhas expectativas , pois vou viajar para o interior para distribuir as caixas convites que deveriam estar com as gravatas. Quando eu comprei pelo site , o prazo estava traquilo ,teria folga para um pequeno contratempo, porém eles se superaram..
O atendimento pelo whatsApp é pessimo! A pessoa que responde não tem tato, tem falas agressivas e parece que estamos incomodando ..e se continuarmos fazendo perguntas não seremos respondidos pois vamos para o fim da fila. só podemos fazer uma pergunta, não tem atendimento, não tem diálogo. Estou decepcionada , principalmente como o pós venda! Já a pessoa da arte foi solicita e fez como eu queria , entendeu perfeitamente a minha idéia..
Contudo, o meu problema é o envio que extrapolou muito e está comprometendo minha agenda.
tem 14 dias que comprei..
Viajo 27 para interior para fazer as entregas das caixas convite com as gravatas.. e provavelmente pela sua estimativa, não chegarão a tempo
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:53
Prezada Fabiana,
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito por todo o transtorno causado durante o andamento do seu pedido.
Assim que tive conhecimento da situação, entrei em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução. Para reduzir o impacto do atraso, optei por realizar o envio via Correios, por nossa conta, utilizando o serviço SEDEX, justamente para tentar ganhar alguns dias em relação ao prazo da transportadora escolhida inicialmente.
Além disso, também abri um chamado junto à transportadora solicitando prioridade na entrega e acompanhei o envio até a confirmação de que o pedido foi entregue corretamente.
Ficamos felizes em receber sua confirmação e saber que o pedido chegou certinho e antes da sua viagem. Agradecemos pela compreensão durante a resolução do problema e esperamos que as gravatas possam contribuir para tornar o seu momento ainda mais especial.
Atenciosamente,
Gravatas JL
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 22:58
O meu problema foi TOTALMENTE RESOLVIDO, assim que o proprietário teve ciência das minhas dificuldades ele entrou em contato comigo através do whatsApp . Ele foi muito solícito e ágil ,resolveu a questão do atraso enviando por sedex, a minha compra chegou certinha e antes do dia que eu iria viajar. O produto é lindo e vale muito a pena ,caso eu precise, voltar a comprar com eles ... obrigada a JL gravatas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10