Pedido de gravatas não enviado e falta de contato para estorno
Respondida
Ponta Grossa - PR
18/02/2026 às 09:46
ID: 240947137
Fiz um pedido de 9 gravatas no dia 28 de janeiro, com previsão de entrega até o dia 18, percebi que o produto se quer foi enviado ainda, e o pior tentei entrar em contato e ninguém responde. Preciso do estorno.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 19:20
Olá, Marcio.
Lamentamos o transtorno em relação ao seu pedido e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva.
O pedido foi realizado no dia 28/01 e aguardávamos seu contato para iniciar a personalização das gravatas. Você só nos procurou três semanas depois, questionando o envio, sem ter entrado em contato anteriormente.
Nosso prazo de resposta segue as políticas do WhatsApp, que não permitem contato proativo após a primeira interação ou fora do prazo de 24h, justamente para respeitar a privacidade do cliente. Reforço que sempre estivemos à disposição para atendê-lo dentro dos prazos e políticas estabelecidos.
Percebemos que houve um equívoco e que você entendeu que as etiquetas também seriam gravatas. Por isso, confirmamos se desejava receber as gravatas com ou sem personalização, e você optou por não enviar as personalizações para agilizar o envio. Dessa forma, foram enviadas apenas as 5 gravatas solicitadas, enquanto as 4 personalizações permaneceram sem envio, conforme sua escolha.
O envio foi realizado de acordo com as decisões e informações fornecidas por você, e o pedido já foi entregue. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que venha a surgir.
Atenciosamente,
Equipe Gravatas JL