Comprei material, paguei e a empresa cancelou
Resolvido
São José - SC
29/11/2023 às 19:17
ID: 177034333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós busca na internet, encontrei chapas de Madeirite plastificado com resina fenólica 9mm com bom preço, R$ 50,78. Comprei 15 chapas no dia 19/11. Fiz o pagamento e recebi confirmação por e-mail.
No dia 21/11 depois recebi mensagem no whatsApp do Sr. Gabriel, onde dizia ter um erro de contagem de estoque e não poderia fornecer as chapas em 9mm, mas perguntou se eu gostaria de trocar o pedido para chapas de 11mm? Eu disse que sim, que chapas de 11 mm também serviriam, porém eu não teria como pagar a diferença de valor.
A resposta veio somente no dia 22/11 indicando que seria feito um estorno.
Afirmei que não tinha interesse em estorno. e naquele mesmo dia vi chapas de 9mm sendo oferecidas pela empresa com valor aproximado de 69 reais e após relatar isso no whatsApp, o anuncio foi removido do site.
Fiz contato por e-mail e a resposta semelhante ao que foi informado pelo whatsApp foi a dada pelo Sr. Denny Lira em 24/11.
Repliquei a mensagem do Sr. Denny com conteúdo abaixo:
Segundo a LEI N 8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******. - código do consumidor
Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Entendo que ao oferecer o produto e a empresa Gravex não tiver como cumprir o contratado, é o consumidor quem escolhe a forma de liquidar a questão.
Desta forma indiquei as sugestões abaixo para desfecho desta negociação.
1 - A entrega das 15 chapas de madeirite plastificado, de 9mm, como contratado no *******;
2 - A entrega de 15 chapas de madeirite plastificado, de 11mm de espessura; ou
3 - A Devolução do valor do contrato, acrescido de perdas e danos (o dobro do valor do contrato).
Até o momento não obtive resposta por parte da empresa
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 09:42
Prezado senhor Rogério,
Primeiramente pedimos desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na resolução. Estávamos tratando esse assunto direto com nossa diretoria.
Como comentamos anteriormente, o problema ocorreu devido a um erro de sincronização do saldo de estoque entre o nosso sistema interno e o nosso e-commerce, deixando disponível uma quantidade de um período anterior (quando de fato tínhamos o produto em nosso estoque) e não a quantidade do período atual, no qual o senhor efetuou a compra. Além disso, não tínhamos previsão de receber esses madeirites, portanto decidimos devolver o valor pago e cancelar a compra logo que ficamos a par da situação, para que o senhor pudesse comprar em outro lugar.
Porém, depois de levarmos os seus questionamentos até nossa diretoria, decidimos em conjunto realizar a compra desses itens em um concorrente nosso para atender o pedido do senhor, e assim foi feito. O pedido foi coletado ontem, dia 04/12, pela transportadora Rodonaves e está a caminho do seu endereço.
Novamente pedimos desculpas por todo o transtorno, esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos em busca de melhorias contínuas para que isso não se repita futuramente e já tomamos a partir dessa situação algumas providências em caráter de emergência.
Esperamos que o senhor receba nosso ******* e desejamos uma excelente semana, e um excelente final de ano!
Consideração final do consumidor
21/12/2023 às 10:16
Empresa fez contato e resolveu o problema.
Material chegou em 12/12/******* no endereço combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/12/2023 às 11:09
Muito obrigado por toda a paciência e mais uma vez pedimos desculpas por todo o transtorno. Esperamos fazer novos negócios em breve. Tenha um excelente final de ano!