Pagamento

Question

Comprei no site da Gravex Madeiras, finalizei a compra e como forma de pagamento usei o PIX gerou QRcode paguei, ate ai ok, entro no site para verificar e o status informa que esta aguardando pagamento, entrei em contato via whatpps, pois já tinha passado mas de uma hora e nada, a atendente informou que estava aguardado a liberação do banco, sendo que o valor já tinha saido da minha conta enviei comprovante de pagamento tudo certinho.
Entrei em contato por telefone e a loja mandou que eu entrasse em contato com o meu banco porque ainda não tinha liberado o pagamento para a loja ainda, ou seja o site gera um QRcode pago e não repassa pra loja. Falta de preparo da atendente Sabrina Soares que insinuou que eu não tinha feito o pagamento certo (isso porque mandei o comprovante) já se passaram mas de 4 horas e não obtive nenhuma resposta da loja. Ninguem responde whats NÃO COMPREM NESSA LOJA

Accepted Answer

Boa tarde sra. Adriana!

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.

O status do ******* automaticamente quando o pagamento é confirmado. Como explicamos por telefone, por algum motivo o pagamento não entrou no nosso banco naquele momento, sendo assim, o status do pedido não foi alterado. Nós não conseguimos interferir nesse processo, pois o fluxo é todo automático.

Reforçamos que estamos com o nosso e-commerce há mais de 3 anos no ar, todos os pagamentos via Pix são creditados na hora e nunca ocorreu esse tipo de problema antes. Ainda não sabemos ao certo o que ocasionou mas devido ao histórico certamente foi um incidente pontual. Estamos averiguando o caso com detalhes em conjunto com nossa equipe técnica.

Para agilizar na resolução do caso, já estávamos em contato via WhatsApp com a sra. e realizamos a devolução do valor integral do seu pedido em sua conta corrente. Vimos também que a sra. já conseguiu realizar outro pedido que foi aprovado na hora e já retirou a mercadoria em nossa loja física neste sábado, dia 11/11, confirmando que o processo do ******* o fluxo corretamente e que ocorreu um problema pontual apenas no *******.

Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido em nome de toda a equipe e estamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Pagamento

Resposta da empresa