Péssimoa para revenda de Telhas termoacústicas
Resolvido
Brasília - DF
29/10/2024 às 16:40
ID: 200791323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uns poucos m de telha termoacústicas na Gravia.
. Ofereceram um serviço de fazer um "projeto" do telhado e estrutura de aço. Como meu "projeto" era só uma água, foi fácil ver que é só artimanha para vender material desnecessário, com muito desperdício mesmo, quase o dobro do projeto correto. Optei por não usar o tal projeto, totalmente sem noção.
. Tive opção de comprar direto da fábrica (kingspan isoeste) em Anápolis, mas fui ingênua, achando que fazendo o pedido na Gravia seria mais fácil acompanhar a entrega e programar a obra. Ledo engano. Os vendedores da Gravia não tem nenhuma informação, sobre o número do ******* ou junto a fábrica e muito menos previsão de entrega. Depois de muito tentar junto a Gravia, durante umas 3 semanas, liguei direto na fábrica. Apenas com o ******* da Gravia consegui junto a fábrica acompanhar o despacho para Brasília e a chegada aqui na Gravia, em Brasília. A partir daí bagunça total. Levaram dez dias para entregar. E sem menor previsão ou possibilidade de acompanhamento. Péssimo sistema.
Recomendo fortemente engenheiros de Brasília e amigos construindo que comprem direto da fábrica. O pré vendas não é tão simpático, mas é mais honesto e o Pós venda é Muito melhor.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 11:14
Prezada Heloisa,
Pedimos desculpas, ao mesmo tempo em que lhe agradecemos por sua crítica construtiva, que contribui para que possamos identificar falhas, corrigi-las e melhorar continuamente nossos processos de atendimento. Entramos em contato com a senhora e nosso gerente da loja do SIA fez visita ao local. Esperamos continuar merecedores de sua preferência e confiança. Conte sempre com a Gravia Indústria de Perfilados de Aço ltda.
Consideração final do consumidor
06/12/2024 às 09:26
Bem, comprei na Gravia achando que com isso seria mais fácil acompanhar a entrega do pedido. Em relação a telhas isotermicas da Isoeste, a isoeste tem um SAC bem organizado e faz um excelente trabalho. Então o melhor seria comprar direto na Isoeste. Com relação ao projeto de estrutura de telhado, costuma ter um valor bem acima do que um engenheiro independente ou até um mestre de obras ou serralheiro experiente faria. Mas para comprar o material em si, a Gravia é bem completa. Então sempre vale a pena olhar lá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6