Gravia Portas e Janelas

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Brasília - DF

06/08/2021 às 23:03

ID: 127765851

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Eu realizei a aquisição de duas portas da marca Gravia, desde novembro de ******* realizei contato para acionar a garantia da porta, em fevereiro de ******* foi confirmado a troca da folha das portas, dando prazo de 60 dias para a realização da confecção da prova. Em abril/******* ao ligar na empresa descobri que nem tinham dado entrada na confecção das folhas das portas. Em junho/*******, a porta estava no primer e nunca saia dessa fase. As folhas só chegaram no DF em 16 de julho, de cara, ao abrir a primeira folha, vimos que não havia roldanas, não abrimos as outras embalagens. Entrei em contato novamente eles encaminharam as roldanas, guias e puxadores. Ao vim realizar a colocação das tão sonhadas folhas, foi verificado as faltas do acabamento H da porta e dos arrebites para fixar o acabamento da fechadura da porta. Hoje dia 05 de agosto eu continuo com a porta parcial, garantia essa que seria de 5 anos, e no primeiro ano ela já começou a dar problemas.

O local que confecciona as portas é 1h30 minutos de onde moro, eu tinha pedido para meu esposo ir em Anápolis para pegar essa peça última que falta. Como informaram que havia postado para a transportadora, acreditamos que dentro de 3 dias úteis já teriam entregue a mercadoria, que hoje é mais de 1 semana.

Tirei férias em julho para resolver coisas pessoais em outro estado, não tive que resolver pois estou esperando a conclusão do conserto dessas portas que não conclui. Agora só poderei ir viajar em dezembro, olha o atraso de vida que isso está me dando.

Uma porta já está ok. E eu só posso colocar os vidros nas duas ao mesmo tempo, por conta do vento para não suspender as telhas. Antes disso, terei que mandar pintar as portas, a pessoa que pinta para mim só tem o final de semana, pois ele trabalha fixo de segunda a sexta.

Após 9 meses que procurei vocês, ainda estou aguardando a garantia da Gravia encaminhar as peças corretas para concluir o serviço, isso não é um desleixo.

Fico nessa história de não poder sair pois as portas não fecham; a porta ficar emperrada e meu esposo cortar o dedo ao tentar tirar a porta; a folha da porta cair encima do meu filho caçula de 2 anos, pois a folha estava fora da porta para podermos entrar e sair de casa; a confecção da folha da porta durar mais de ******* dias a partir da abertura do chamado; o fato de vários envios parciais das peças por não haver um controle de qualidade qualificado e eficiente; contratar uma transportadora que demora mais que o transporte que vem do Rio Grande do Sul para aqui para casa; tirando a poeira que está entrando aqui em casa, que é área rural, por conta da situação que as portas estão continuam sem vidro, e hoje está ventando muito, tirando o frio que estamos sentindo a noite sem ter vido nessas portas.

Que garantia que é difícil, adquiri as portas para combinar com as janelas que eu já tinha adquirido anteriormente de outra marca, mas sinceramente me arrependi, pois é muito descaso de vocês com o consumidor, uma garantia que existe só se ficar insistindo, pois não ver que o cliente possa fazer aquisição futura de novos produtos, mesmo sendo ditos como "bens duráveis". Pode ter certeza que caso alguém me perguntar já avisarei que não adquire Gravia, pois caso precisar da garantia de 5 anos é uma humilhação para concluir.

As mensagens que são postados no Facebook ou no Instagram eles apagam, para mostrar produtos que não possuem problemas, conforme fotos anexas.

Muito descaso.