Roldana da porta de correr quebrada

Question

Comprei uma porta de correr com grade quadriculada, sendo duas folhas móveis e uma fixa da marca Gravia, com a perspectiva de que seria uma das melhores no mercado, contudo me decepcionei porque uma das roldanas quebrou e o que era para ser um simples processo de abrir ou fechar a porta sem esforço se tornou um problema, pois é preciso erguê-la ou arrastar com um barulho incômodo.
Tentei contato com a empresa através do contato divulgado no site, porém sem sucesso.
Gostaria de uma solução para o meu problema, acredito que a troca de uma simples roldana que está quebrada é fácil de resolver. Com exceção desse episódio confio na marca, inclusive tive a oportunidade de trabalhar com vendas de material de construção e na época era uma das marcas que eu sempre recomendei aos meus clientes.