Atraso na entrega/reembolso
Respondida
São Paulo - SP
18/02/2025 às 09:40
ID: 210211143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 03/02/******* fiz um pedido de 3 produtos, no dia seguinte 04/02 recebo um e-mail informando que meu ******* sido despachado e que num prazo de até 5 dias úteis receberia meu pedido. Pois bem, passados 07 dias úteis entro em contato com SAC e sou informada que meu pedido ao menos havido sido despachado pela falta de um dos itens, me informaram que despachariam os outros 2 itens e um reembolso/crédito referente ao produto em falta de estoque porém, já se passaram mais 5 dias úteis e até o momento não me deram retorno sobre o envio dos itens restantes. Ou seja, estou aguardando meu pedido desde o dia 04/02/*******, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e decepcionada com o pós Venda e logistica dessa empresa que não enviam meu pedido e nem fazem o reemboso da compra realizada.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 11:13
Olá, Sara! Bom dia, tudo bem?
Lamento muito que esteja passando por esse transtorno. Compreendo a sua frustração, essa não é a experiência que nossa loja gostaria de lhe proporcionar.
Que ótimo! Verifiquei que já estamos em contato pelo nosso canal de WhatsApp e já lhe enviamos as orientações para rastrear o seu pedido, que tem previsão de entrega para o dia 20/02! Quanto ao reembolso referente ao item faltante, já encaminhamos a solicitação ao setor responsável e informarei assim que tivermos um retorno!
Seguiremos acompanhando por aqui e, caso tenha qualquer dúvida, pode nos chamar quando quiser.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Gravidicas Store