Pedido não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
22/11/2024 às 09:24
ID: 202602261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra com uma
Consultora na loja física em SP de uma cadeira da Chicco Único Plus Air em 13/11 que constava no estoque 5 unidades para ser entregue em 5 dias. Para minha surpresa e descaso perante a loja entro em contato dia 21/11 pra saber do meu pedido que já era pra ter sido entregue e só recebi desculpas esfarrapadas. A última é que o lote do meu produto teve um problema e não será enviado. Agora me oferecerem uma cadeirinha de qualidade inferior. Estou decepcionada com a loja. Sem nenhum suporte ou respaldo. Querem dizer que sequer tinham enviado minha mercadoria e somente dia 21 quando fui atrás devido a demora que perceberam isso?
Primeira e última vez que compro nesse estabelecimento. Criam sonhos e destroem ao mesmo tempo.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 11:02
Olá, Carolina! Como vai?
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação e lamento muito que esteja passando por esse acontecimento inesperado e desagradável. Essa não é a experiência que nossa loja gostaria de lhe proporcionar.
Verifiquei que já estamos em contato através de nosso canal de WhatsApp, por onde estamos lhe oferecendo todo o suporte necessário e buscando a melhor forma de solucionarmos o seu caso.
Não se preocupe! Manteremos contato até que tudo seja solucionado, está bem?
Qualquer dúvida, permaneceremos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Gravidicas Store
Réplica do consumidor
08/12/2024 às 11:41
Do que adianta entrar em contato se as informações não conferem? Foi feita a troca do produto e segundo mensagem do WhatsApp a mesma foi coletada em 27/11. Para a minha surpresa ao acessar o rastreio a mesma foi coletada em 04/12 e até hj não chegou em minha residência. Não indico e nem volto a fazer compras com vcs. Deixei de comprar itens nos EUA e não comprarei com essa loja.
Réplica da empresa
09/12/2024 às 10:33
Bom dia, Carolina! Espero que esteja bem!
Lamento pelo transtorno! Reforcei novamente a necessidade de urgência na entrega à transportadora responsável, para que ocorra na data prevista que foi informada por eles.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais!
Atenciosamente,
Equipe Gravidicas Store
Réplica do consumidor
11/12/2024 às 13:39
A encomenda tinha data pra ser entregue em 09/12 e não foi entregue. Me pedem pra aguardar até sexta feira dia 13/12. Acham isso certo?
Réplica da empresa
11/12/2024 às 16:13
Boa tarde, Carolina! Tudo bem?
Verifiquei que foi confirmado via WhatsApp o recebimento do seu produto, que ótima notícia!
Mais uma vez, em nome de nossa loja, gostaria de pedir desculpas pelo inconveniente e pelo atraso na entrega pela transportadora.
Fico no aguardo de seu retorno via WhatsApp, confirmando se está tudo de acordo referente ao novo produto que lhe enviamos!
Caso eu possa ajudá-la em mais alguma questão, permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Gravidicas Store
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 08:11
Respostas desencontradas demora na resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5