Propaganda enganosa, falta de respeito, comprometimento, profissionalismo e má qualidade no serviço prestado!

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

22/12/2017 às 21:35

ID: 31575693

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje, dia 22/12/*******, fui até a clinica Gravimagem para a realização de um ultrassom Morfológico 4D, agendado desde o dia 18/12/*******, esse serviço é vendido pela quantia de *******,00 reais no dinheiro á vista e está incluso, laudo médico completo com todas as devidas medições do feto, contendo fotos em 3D e um DVD gravado do exame em si com as imagens em 4D.
Porem ao ser atendida com 1 hora e 05 minutos de atraso, onde não são seguidos os horários de agendamento e sim a ordem de chegada, incluindo os encaixes do dia! O médico fez um exame bem superficial, de uma forma um tanto quanto bruta, apertando, chacoalhando e cutucando a barriga, com o aparelho e as mãos afim de conseguir que o feto ficasse numa posição mais adequada para a "imagem". Perguntei se apertando daquela forma não prejudicaria o bebê mas o Dr. disse que não, que era "normal".
Enfim, meu exame durou pouco mais de 15 minutos porque questionei o peso do bebê, fazendo o médico se lembrar de medir o fêmur da criança!
Ao sair da sala, aguardei por mais de meia hora para a impressão do laudo, das fotos e da gravação do DVD, e para minha surpresa e decepção, me deparei com o exame, impresso em 5 folhas de Sulfite grampeadas, sem capa, entregues dentro de um envelope Pardo, com apenas 2 imagens do bebê em 3D, imagens de péssima qualidade, imagens sem nenhuma nitidez e repetidas ao longo das 5 folhas Sulfite.
Agora a gota d'água mesmo foi ao chegar em casa para ver a gravação do DVD e ver que o mesmo estava vazio, nada foi gravado e registrado em 4D como anunciado e incluso no valor de *******,00 reais!
O problema é, esses exames de ultrassom 4D tem datas especificas para uma boa visualização e imagens, estou com 31 semanas e 2 dias, estamos as vésperas das festas de final de ano, tudo para e entra em ressesso.
Confiei á clinica Gravimagem um registro muito importante e único da minha vida, minha primeira gestação e eles não souberam dar o devido valor e respeito para esse momento tão sublime!
Paguei por algo que não possuo...
Quero meu dinheiro de volta, para que eu possa refazer o exame, com qualidade e guardar como recordação.

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Resposta da empresa

23/12/2017 às 05:47

Gravimagem está há 32 anos operando. Estamos na segunda geração de pacientes. É incomum é extremamente raro este tipo de reclamação. Pedimos que a paciente retorne sem ônus.

Réplica do consumidor

23/12/2017 às 22:59

Pois é, durante toda a minha gestação também nunca tive problemas com as gravações e qualidade dos meus exames, e olha que todos que eu realizei até hoje foram feitos pelo convênio, já na Gravimagem por ser um serviço pago, poderiam oferecer um pouco mais de qualidade e destreza.
Estou com meu ultrassom impresso em folhas sulfites, com 2 imagens repetidas no decorrer das 5 paginas! E um DVD vazio em mãos.
Não tenho interesse em retornar a clinica , pois o serviço contratado em 4D, será com certeza impresso na mesma folha sulfite e com a péssima resolução da imagem!
Quero meu dinheiro de volta!