Demora excessiva para resetar PIN

Question

Fiz um chamado/ticket para a empresa relatando que gostaria de mudar o meu PIN, me responderem quase dois dias depois me solicitando fotos do documento e comprovação de eu ser o dono da conta, pois bem mandei a comprovação, como tambem foto dos documentos momentos depois da solicitação.
O que ocorre que eu ja estou 5 dias esperando qualquer resposta, sendo que o prazo maximo de espera é de 48h, e tudo que eu preciso é que resetem meu PIN, gente isso não é dificil, um monte de empresa faz isso em minutos.
Meu email é ***** o ticket é #*****, esta todas as informações que me solicitaram nesse ticket, o prazo de 48h já achei um absurdo para algo tão simples, mas agora 5 dias eu sendo impedindo de acessar por conta da incompetência do suporte ao cliente é demais.