Descumprimento de promessa e negativa de reembolso por parte da Gravity

Question

Durante o período de testes beta do Ragnarok LATAM, a empresa responsável, Gravity, informou que não haveria venda de equipes nem distribuição de cartas MVP. Com base nessa promessa, decidi investir tempo no jogo e também realizar um aporte financeiro. No entanto, ao final do beta, foi anunciado que cartas MVP seriam concedidas a participantes de um evento, o que contradiz completamente o que havia sido previamente informado.

Diante do descumprimento do prometido, abri um ticket solicitando o reembolso. A resposta recebida foi para que eu aguardasse um comunicado oficial da empresa, mas deixei claro que meu interesse era apenas o reembolso. Dias depois, a Gravity confirmou que manteria a distribuição das cartas MVP aos participantes do evento.

Entrei em contato novamente reiterando meu pedido de reembolso e, para minha surpresa, fui informado de que o prazo para solicitação havia expirado. Sinto-me completamente enganado, me fizeram esperar, depois falaram que havia sido expirado o prazo? Caso alguém possa me orientar ou ajudar juridicamente com essa situação, peço que entre em contato comigo.