Personagem zerado após período sem logar e reset de PIN em Ragnarok LATAM.

Question

Simplesmente um ABSURDO. Eu joguei Ragnarok LATAM desde o OBT, gastei dinheiro real no jogo na compra de JCOINS, era um jogador assíduo e presente, segui todo o regulamento da empresa de segurança, cadastrei o OTP. No entanto, fiquei de 3 semanas a 1 mês sem logar (aproximadamente do dia 20 de agosto até 17 de setembro) por falta de tempo, e no dia 17 mesmo tentei logar e vi que meu PIN estava dando como inválido. Entrei na minha conta secundária e vi que estava tudo normal, PIN funcionando sem problemas (o das duas contas era o mesmo). Abri ticket e pedi à empresa um reset de pin, e assim foi feito. Quando entrei (jogo no servidor Freya), vi que meu personagem principal estava ZERADO, sem itens ou zenys. Ele tinha um valor aproximado de 300-400kks em itens! Tudo conquistado de forma justa e honesta, seja por CASH ou dinheiro conquistado no jogo. Mandei um ticket pra eles solicitando uma resolução do problema. Depois de quase duas semanas responderam dizendo que não havia nada a ser feito, pois não conseguem localizar o IP que logou na minha conta. Eu continuaria a jogar numa boa se a empresa me passasse o mínimo de confiança, compraria meus itens de novo e tudo. Mas quem me garante que isso não ocorreria novamente? Que meus dados não foram vazados? Vou ficar investindo tempo e dinheiro em um jogo que apesar de eu amar, é gerido por uma equipe mesquinha e que não se importa com o bem-estar da comunidade.