Solicitação de reembolso

Question

equipe da Gravity Games (Ragnarok LATAM).

Recentemente realizei pagamentos via Pix no PicPay para compra de moedas e itens dentro do jogo Ragnarok LATAM, mas venho enfrentando problemas constantes que tornaram a experiência impraticável:

Lag extremo, instabilidades e quedas de servidor;

Uso de bots e clonagem de itens, afetando a economia do jogo;

Eventos e sistema paytowin, sem equilíbrio ou retorno real ao jogador.

Esses problemas configuram falha na prestação de serviço digital, pois o produto entregue não corresponde ao que foi anunciado.

Solicito reembolso total ou parcial dos valores gastos via chave pix: *****
Compartilho meu ticket aberto com o suporte, mas ainda não obtive retorno satisfatório.

Agradeço se puderem analisar com urgência e formalizar uma resposta com prazo.

Atenciosamente,
Nick ingame: Beraldrik / email da conta *****

Gravity Games team (Ragnarok LATAM). I recently made payments via Pix on PicPay to purchase coins and items within the game Ragnarok LATAM, but I have been facing constant problems that have made the experience unfeasible: Extreme lag, instability and server crashes; Use of bots and cloning of items, affecting the game's economy; Events and pay-to-win system, with no balance or real return to the player. These problems constitute a failure in the provision of digital service, as the product delivered does not correspond to what was advertised. I request a full or partial refund of the amounts spent via Pix key: felipe_pena_ucsal@hotmail.com I share my open ticket with support, but I have not yet received a satisfactory response. I would appreciate it if you could analyze it urgently and formalize a response with a deadline. Best regards, Nick ingame: Beraldrik / account email pinhoso@hotmail.com