Atendente rude desligou ligação na cara do cliente e não forneceu documento solicitado.

Question

Recebi uma ligação com proposta para negociar uma dívida e o atendente foi rude e se alterou na ligação, desligando o telefone na minha cara. Tentei entrar em contato pelo canal da empresa mas não fui atendido. Me senti desrespeitado e ofendido, solicitei um documento que a GRB deveria ter e é de total direito do consumidor, e recebo no lugar um atendente sem educação que desliga o telefone na cara do cliente.

Accepted Answer

Olá, Pedro!

Meu nome é Jéssica e falo em nome da Ouvidoria GRB e espero que esteja bem.

Conforme direcionei por WhatsApp, lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco.

Informo que iremos analisar o atendimento prestado e, caso seja identificado qualquer desvio de conduta ou falha no processo, as medidas internas cabíveis serão adotadas.

Em relação à sua solicitação de evolução da dívida, esclarecemos que a GRB atua apenas na qualidade de intermediadora da negociação. Dessa forma, esse tipo de documento e informação deve ser solicitado diretamente ao seu credor, a Anima Educação, que é a responsável pela gestão e disponibilização desses dados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por WhatsApp ou por meio do ouvidoria@grbsf.com.br

Atenciosamente,
Equipe GRB

Atendente rude desligou ligação na cara do cliente e não forneceu documento solicitado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor