Cobrança indevida e ligações abusivas por dívida desconhecida
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
27/02/2026 às 10:57
ID: 241845901
Estou sendo constantemente incomodado pela empresa GRB, que representa o Mercado Pago, em relação a uma dívida que não é minha, relacionada a um tal de Marcelo. Embora eu tenha me identificado por inúmeras vezes que não sou eu essa pessoa, continuo a receber constantemente ligações dessas empresa, durante várias vezes ao dia, no trabalho e em casa, inclusive a noite. Na última ligação que me fizeram foi registrado o seguinte número de protocolo: *****.Solicito providências urgentes para que a GRB/Mercado Pago respeite meus direitos como consumidor, e, principalmente, como pesdoa, e cesse esse tipo de prática, uma vez que eu não a pessoa chamada de Marcelo e não possuo nenhuma dívida em aberto, sem ser quitada no mercado. Por fim, ratifico que sempre cumpri as minhas obrigações financeiras em dia, não devendo nada a empresa nenhuma, para ser cobrado a respeito.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:00
Olá, Wellington!
Me chamo Jéssica, sou da Ouvidoria da GRB, e espero que esteja bem.
Conforme te direcionei por WhatsApp, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos o quanto é desagradável e incômodo receber ligações frequentes sobre uma dívida que não é sua, ainda mais mesmo após você já ter informado que não se trata da pessoa procurada.
Informo que realizei o bloqueio definitivo do telefone ***** em nossas bases de contato, para que você não receba novas ligações da GRB relacionadas a essa situação.
Reforço que sua manifestação foi registrada e tratada com a devida atenção. Nosso objetivo não é, em hipótese alguma, causar constrangimento ou desrespeitar seus direitos.
Agradeço o seu contato e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GRB
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 11:06
De fato a empresa GRB Mercado Pago entrou em contato comigo pelo Whatsapp. Nesse sentido, espero não mais receber ligações de cobranças das quais não tenho nenhuma ligação com elas, pois não sou a pessoa denominada por Marcelo. Caso essas ligações continuem, buscarei outras providências. Porém, a que vejo, esse problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10