Cobrança insistente após renegociação de débito e falha no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 09:32
ID: 247733403
Renegociei um débito com esta empresa e, mesmo com todos os pagamentos em dias, cumprindo os prazos dos contratos, e a promessa de que as ligações de cobrança seriam cessadas, sigo recebendo ligações insistentes! Já tentei entrar em contato pelo número que me foi disponibilizado, e assim que sai do menu de opções a ligação cai. Entrei em contato com o *****, e foram muito atenciosos. Sugiro aos clientes do banco que negociem DIRETO COM O BANCO. Esse intermediário só trouxe dor de cabeça!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:56
Olá, Romes!
Sou a Jéssica, da Ouvidoria GRB, e espero que esteja bem.
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos como essa situação é incômoda, principalmente após a renegociação e o cumprimento correto dos pagamentos.
Informo que já realizei o bloqueio das ligações de manutenção de acordo. Além disso, vamos analisar internamente o ocorrido para identificar possíveis falhas no processo e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por ter nos sinalizado e reforçamos que seu apontamento é muito importante para melhoria dos nossos serviços.
Te direcionei essa mesma tratativa por WhatsApp e caso precise de mais alguma ajuda, sigo à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GRB