GRB Services do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 14:31

ID: 254941487

Estou registrando esta reclamação para denunciar uma prática extremamente grave adotada por esta empresa.

A empresa está realizando cobranças referentes à dívida de outra pessoa por meio de mensagens enviadas a terceiros, expondo informações relacionadas a uma obrigação financeira sem qualquer cuidado ou validação prévia.

Essa conduta demonstra uma falha inaceitável no tratamento de dados pessoais. Antes de realizar qualquer cobrança, a empresa tem o dever de confirmar que está entrando em contato com o titular correto. Compartilhar ou insinuar a existência de uma dívida para pessoas estranhas à relação contratual configura uma exposição indevida de informações e um evidente desrespeito à privacidade.

Tal prática pode violar a **Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018)**, especialmente os princípios previstos no **art. 6** (finalidade, adequação, necessidade, segurança, prevenção e responsabilização), bem como o **art. 46**, que determina a adoção de medidas de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos e divulgações indevidas.

Também pode afrontar o **Código de Defesa do Consumidor**, especialmente o **art. 42**, que proíbe que a cobrança exponha o consumidor ao ridículo ou a qualquer tipo de constrangimento, além do **art. 43**, que exige responsabilidade e correção no tratamento das informações do consumidor.

Além disso, a conduta viola o direito fundamental à privacidade e à intimidade previsto no **art. 5, inciso X, da Constituição Federal**.

Minha principal dúvida é: **quais procedimentos de segurança esta empresa adota para garantir que está falando com a pessoa correta antes de tratar de um assunto tão sensível quanto uma dívida?**

Se informações financeiras podem ser compartilhadas com terceiros dessa forma, fica evidente que os controles internos de proteção de dados são insuficientes.

Diante do ocorrido, **EXIJO**:

* A imediata exclusão de todos os telefones de terceiros eventualmente vinculados a esse cadastro.
* Que **qualquer contato relacionado a esse débito seja realizado exclusivamente pelo número *******, sendo expressamente proibida qualquer tentativa de contato com outros números de telefone, familiares, conhecidos, colegas de trabalho ou qualquer terceiro.
* A confirmação, por escrito, de que essa atualização foi realizada em seus sistemas.
* Esclarecimentos sobre como meus dados e os de terceiros foram tratados e quais medidas serão adotadas para impedir que essa situação volte a ocorrer.
* A interrupção definitiva de qualquer prática de cobrança que envolva terceiros.

Caso essa conduta persista, adotarei as medidas cabíveis perante a **Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)**, os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, inclusive para apuração de eventual dano moral decorrente da exposição indevida de informações e do tratamento irregular de dados pessoais.

Espero uma solução rápida e efetiva, compatível com as obrigações legais impostas às empresas que tratam dados pessoais e realizam atividades de cobrança.