Falta de suporte e incompetência
Não resolvido
Uberlândia - MG
30/04/2025 às 14:30
ID: 215984641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCaros, venho através desta divulgar minha frustação com a empresa GPTW. Desde o ano passado recebemos o prêmio de 3 melhor empresa para se trabalhar em MG, e desde então estávamos na expectativa deste ano superarmos essa posição. Agendei nossa pesquisa para ser realizada agora em Abril/2025 e desde então estávamos aguardando o resultado da pesquisa. Nossa pontuação foi de 96% e até já havia sido gerado o certificado - que até então não consta no site de vocês. Logo após uma semana, já rebemos o email nos parabenizando por participar do Ranking de MG e informando que seríamos premiados em Belo Horizonte. Rapidamente já realizamos a compra dos ingressos, divulgamos a premiação para a empresa (o que gerou muita expectativa entre os colaboradores), compramos roupas para o evento e até a passagem aérea já havia sido cotada e repassada para nosso financeiro realizar a compra. Entretanto, somente 3 dias após o comunicado, nos foi repassado que o email da premiação havia sido um disparo incorreto e que na verdade nossa empresa não foi premiada. Desde então, venho tentado contato com os números de whatsapp que tenho salvo e absolutamente NINGUÉM soube me passar informações claras do por quê nossa empresa não foi premiada. Todos os contatos falavam que não eram com eles o atendimento e que eu deveria procurar a GPTW, sendo que eles também representam a GPTW, por que não podem resolver?! Quando questionado sobre o telefone de contato do GPTW para resolução, NINGUÉM sabia me informar com quem eu deveria contactar. Infelizmente vejo isso como uma falta de respeito e uma completa incompetência por parte da empresa que sabia do erro mas ainda assim não deu nenhum suporte para nós, que pagamos caríssimo para manter essa posição. Finalmente consegui o contato através do email da ***** pelo qual me foi informado que a empresa não havia sido classificada para premiação porque o Ranking havia sido finalizado 15/03, e nós respondemos a pesquisa somente no dia 21/04. Porém fica meu questionamento, em qual momento nos foi informado que a pesquisa deveria ser realizada antes desta data do Ranking de MG?! Olhei todos os meus emails e não tem nenhum que informa sobre esses prazos. Além disso, considerando que a premiação é somente no mês que vem, por que não poderiam nos incluir já que tivemos que nos preparar internamente para o evento?! Exijo que seja feita uma nova apuração para que nós possamos participar da premiação. E também exijo que nosso selo de certificação esteja disponível no site de vocês.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 09:57
Olá, Karla!
Primeiramente, queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas por toda a frustração e transtornos gerados nesta jornada. Sabemos o quanto essa situação impactou você e sua equipe, especialmente após o empenho, a expectativa gerada e os investimentos feitos para a premiação.
Entendemos sua indignação e reconhecemos que falhamos em oferecer uma comunicação clara e um suporte eficiente no momento em que você mais precisou.
Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, muito menos em um momento tão importante como o reconhecimento no ranking.
Queremos reforçar que ainda hoje entraremos em contato com você para esclarecer todos os pontos, revisar o status do seu selo de certificação (para garantir que ele seja disponibilizado no site) e verificar internamente como podemos ajudá-lo da melhor forma possível.
Além disso, reforçamos que estamos à disposição em nossos canais de atendimento chat, WhatsApp e site com um time preparado para apoiá-lo sempre que precisar. Também vamos investigar por que essa dificuldade de atendimento aconteceu, para que possamos corrigir e aprimorar nossos processos.
Agradecemos profundamente por ter compartilhado esse feedback conosco. Estamos comprometidos em aprender com essa situação para que experiências como a sua não voltem a ocorrer.
Conte conosco para resolvermos isso com agilidade e respeito.
Atenciosamente,
Mirian Martini, Equipe GPTW
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 09:25
Fui atendida cordialmente entretanto meu problema não foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2025 às 17:01
Olá, Karla!
Agradecemos por retornar e por reconhecer o atendimento que recebeu. Gostaríamos mais uma vez de reforçar que levamos seu caso muito a sério e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva.
Reconhecemos, com total transparência, que houve uma falha da nossa parte na comunicação inicial sobre o resultado da premiação. Tratou-se de um erro humano, pelo qual já assumimos total responsabilidade e que estamos tratando internamente para garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Nossa prioridade agora é revisar e fortalecer todos os processos de comunicação e atendimento para oferecer mais clareza, agilidade e segurança a todos os nossos clientes.
No entanto, em respeito aos critérios do Ranking e à seriedade do nosso processo de certificação e premiação que são os pilares da credibilidade da GPTW , não há a possibilidade de incluir novas empresas após o encerramento oficial do período de avaliação. Entendemos a frustração e reafirmamos que, mesmo diante do erro, temos o compromisso ético de seguir os regulamentos estabelecidos, para garantir a lisura e a confiança que fazem parte da nossa marca.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para continuar apoiando sua empresa em futuras jornadas conosco, caso assim deseje.
Atenciosamente,
Mirian Martini e Equipe GPTW