GWM Américas

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São Paulo - SP

03/06/2026 às 15:09

ID: 250459555

Adquiri um veículo GWM Haval H6 HEV 2026 zero quilômetro na concessionária GWM da *****, em São Paulo/SP, com a expectativa legítima de receber todas as orientações necessárias sobre os recursos tecnológicos, sistemas de assistência ao motorista e equipamentos de segurança disponíveis no automóvel.

Entretanto, no momento da entrega do veículo, não foi realizada uma apresentação técnica adequada. Funções importantes relacionadas aos sensores, alertas sonoros, monitoramento de ponto cego, sistemas de assistência à condução e demais recursos de segurança não foram devidamente explicadas, tampouco foi informado que determinados avisos sonoros e sensores encontravam-se desativados.

Em razão dessa falha na entrega técnica, logo após a retirada do veículo da concessionária, ocorreu uma colisão com um poste, causando danos ao automóvel. Destaca-se que o incidente ocorreu inclusive durante manobras realizadas no local, na presença de funcionário da própria concessionária.

Somente após o ocorrido tomamos conhecimento de que diversos recursos de segurança dependiam de ativação e configuração específicas, informações que deveriam ter sido prestadas de forma clara e completa pela concessionária no momento da entrega.

Trata-se de um veículo altamente tecnológico, cuja utilização segura depende do correto conhecimento de seus sistemas e funcionalidades. O consumidor não pode ser obrigado a descobrir recursos essenciais apenas após sofrer um acidente e suportar prejuízos materiais.

Além dos danos causados ao veículo, houve evidente falha na prestação do serviço de entrega técnica e orientação ao cliente, frustrando a legítima expectativa de receber informações completas sobre o produto adquirido.

Posteriormente, tomamos conhecimento de relatos de outros consumidores que enfrentaram problemas semelhantes na mesma unidade, o que indica possível deficiência recorrente nos procedimentos adotados pela concessionária durante a entrega dos veículos.

Dados do veículo:
Veículo: I/GWM HAVAL H6 HEV ESP
Placa: *****
Ano/Modelo: 2026

Proprietária: *****

Diante dos fatos, solicito que a GWM Brasil e a concessionária responsável apurem formalmente o ocorrido, assumam suas responsabilidades e promovam a reparação integral dos prejuízos sofridos, além de adotarem medidas para garantir que futuros clientes recebam treinamento e orientações adequadas sobre os sistemas de segurança e assistência dos veículos.

Aguardo posicionamento e solução efetiva para o caso.