GWM Américas

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Rio de Janeiro - RJ

15/01/2026 às 19:42

ID: 237827489

No dia 13/01/2026, adquiri o veículo Haval H2 2025/2026 na concessionária GWM Américas, tendo sido ofertada como condição comercial determinante da compra: Taxa Zero + 1 (um) ano de seguro grátis (passível de análise).

Após a compra, recebi e-mail com o título CLIENTE SEM ACEITAÇÃO | *****, informando que a solicitação do Seguro Cortesia GWM foi submetida à seguradora Tokio Marine e que não houve aceitação após suposta análise interna.

A negativa é genérica e imotivada, pois não informa motivo específico, critérios técnicos verificáveis, nem disponibiliza protocolo/canal/setor responsável. Isso viola o dever de informação e transparência e configura descumprimento de oferta, já que o benefício fez parte da negociação e foi determinante para a contratação.

A cláusula passível de análise não autoriza recusa sem motivação objetiva e sem alternativa equivalente, especialmente quando a oferta é utilizada para viabilizar a venda.



Pedido (O que eu quero / solução esperada)

Solicito cumprimento integral da oferta (1 ano de seguro grátis), sem qualquer custo ao consumidor, mediante:
1.contratação do seguro por outra seguradora, OU
2.custeio integral do prêmio de seguro equivalente, OU
3.alternativa equivalente formal, previamente apresentada e aceita por mim.

Além disso, exijo resposta formal contendo:
motivo específico da recusa pela Tokio Marine;
critérios técnicos utilizados e fator impeditivo;
protocolo, data, canal e setor responsável pela análise;
confirmação de possibilidade de reanálise (ajuste de perfil/cobertura/franquia) e o que seria necessário para aprovação.



Informações adicionais

Reclamante: *****
CPF: *****
Telefone: *****
Veículo: Haval H2 2025/2026
Data da compra: 13/01/2026
Concessionária: GWM Américas
Chave de acesso NFe: *****
Seguradora envolvida: Tokio Marine
Prova principal: e-mail CLIENTE SEM ACEITAÇÃO | *****