GWM Américas

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

03/06/2026 às 16:16

ID: 250466913

Paguei R$ 20.000,00 em sinais para três veículos, as negociações não foram concluídas e tive que correr atrás da devolução do meu próprio dinheiro

Estou registrando esta reclamação porque não se trata de um fato isolado.

Entre março e abril de 2026 realizei três negociações distintas com a Américas Barra Rio Ltda., efetuando pagamentos de sinal para reserva de veículos.

Os pagamentos realizados foram:

11/03/2026 Mitsubishi Pajero Sport HPE-S 2022, placa ***** sinal de R$ 5.000,00;

23/03/2026 Volvo XC40, placa ***** sinal de R$ 10.000,00;

17/04/2026 Toyota SW4, placa ***** sinal de R$ 5.000,00.

Ao todo, foram pagos R$ 20.000,00 em sinais para reserva de veículos.

O sinal foi pago justamente para demonstrar interesse real na compra e para que as negociações seguissem seu curso de forma séria e organizada.

Posteriormente, acompanhando a situação dos veículos, constatei que as negociações não seriam concluídas comigo. O que mais me chamou a atenção foi o fato de não ter havido qualquer comunicação formal da empresa informando o encerramento das negociações ou orientando sobre a devolução dos valores pagos.

Em nenhum dos casos a empresa entrou em contato para informar o ocorrido ou para providenciar espontaneamente a restituição dos sinais.

Fui eu quem precisou acompanhar a situação dos veículos, identificar que as negociações não seriam concretizadas e buscar esclarecimentos sobre valores que já haviam sido pagos.

Existe um ponto que considero fundamental nesta situação.

Se a empresa entende que uma negociação não será concluída com determinado cliente, o correto seria comunicar formalmente essa decisão e devolver imediatamente o valor recebido a título de sinal.

O que não parece razoável é receber valores para reserva de veículos, não concluir as negociações e deixar que o próprio cliente descubra a situação por conta própria e tenha que correr atrás da devolução do próprio dinheiro.

Hoje entrei em contato com a concessionária justamente para solicitar a devolução dos valores pagos.

Ao ligar para a empresa, solicitei contato com o gerente responsável pelas negociações. Entretanto, fui informada de que não poderia falar diretamente com ele e que as informações deveriam ser tratadas por intermédio de terceiros.

Como cliente e responsável pelos pagamentos realizados, entendo que deveria ter acesso direto aos responsáveis pela solução de uma questão que envolve recursos financeiros já entregues à empresa.

A impressão transmitida naquele momento foi a de que não existe um canal claro para resolução direta do problema, o que aumentou ainda mais minha preocupação.

Entendo que toda empresa possui processos internos, porém considero que, quando um cliente realiza pagamentos e busca a devolução de valores relacionados a negociações encerradas, deveria existir um procedimento claro para comunicação e restituição desses recursos.

Meu objetivo com esta reclamação é simples: obter a devolução integral dos R$ 20.000,00 pagos a título de sinal e receber um posicionamento formal da empresa sobre os três casos relatados.

Possuo os comprovantes dos três pagamentos realizados e os registros das negociações.

Espero que a situação seja resolvida com transparência, respeito e profissionalismo, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo desgaste.