Greatek

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/01/2026 às 14:47

ID: 238977313

Somos um condomínio residencial de pequeno porte (7 casas) e utilizamos há mais de 9 anos um DVR da Greatek para monitoramento por câmeras. O equipamento sempre funcionou normalmente, inclusive com acesso remoto pelo celular via serviço P2P disponibilizado pela própria fabricante.

No dia de hoje, ao tentar acessar as câmeras pelo aplicativo, o acesso foi bloqueado. Ao entrar em contato com o suporte técnico, fomos informados de que, para liberar novamente o P2P, seria obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra do equipamento.

Ocorre que o DVR foi adquirido há mais de 9 anos, trata-se de um produto descontinuado e, ao longo desse período, houve troca de síndico e de administração do condomínio. Não possuímos mais a nota fiscal, apesar de o equipamento estar instalado, em pleno funcionamento e sendo utilizado regularmente.

Não estamos solicitando garantia, substituição de produto ou suporte técnico adicional. Apenas a liberação de uma funcionalidade essencial que sempre fez parte do equipamento e que funcionou por anos sem qualquer restrição.

O suporte informou que a liberação do P2P gera custos à empresa e que, por esse motivo, agora a apresentação da nota fiscal é obrigatória, limitando completamente o atendimento caso o documento não seja apresentado. Na prática, isso torna o equipamento parcialmente inutilizável por uma decisão administrativa, sem qualquer alternativa razoável ao consumidor.

Destacamos que outras marcas amplamente utilizadas no mercado continuam oferecendo acesso remoto P2P gratuito, inclusive para equipamentos antigos, sem exigir nota fiscal após tantos anos de uso. Essa política adotada pela Greatek acaba penalizando clientes antigos e incentivando, infelizmente, a substituição do equipamento por produtos de outros fabricantes.

Solicitamos a reavaliação dessa exigência e a liberação do acesso P2P, considerando o tempo de uso, o estado funcional do equipamento e o fato de se tratar de um produto descontinuado.

Esperamos uma solução que preserve a confiança na marca e evite a necessidade de migração para outro fabricante.