Câmeras com falha grave e solicitação de indenização
Em réplica
Juazeiro do Norte - CE
05/08/2025 às 22:02
ID: 223845203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Câmeras com falha grave Solicitação de reparo imediato e indenização no valor de R$ 15.000,00
Prezados(as),
Meu nome é *****, cliente da empresa Greatek, e venho expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado, especialmente em relação ao sistema de câmeras instalado em minha residência.
Apesar de diversas tentativas de contato e pedido de suporte, o sistema continua com falhas graves de gravação, impedindo o seu funcionamento básico como equipamento de segurança.
Recentemente, sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] em minha residência, e, infelizmente, as câmeras falharam justamente no momento do [Editado pelo Reclame Aqui], não gravando nenhuma imagem, o que me causou sérios prejuízos financeiros e emocionais.
Além da falha técnica, o atendimento recebido foi negligente, desrespeitoso e a empresa tentou me forçar a comprar novos equipamentos, quando o sistema atual deveria estar funcionando normalmente. Tal conduta caracteriza venda casada e falha na prestação de serviço, o que é expressamente proibido pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 14 e 39 do CDC).
Diante disso, exijo:
1.A imediata regularização e funcionamento pleno das câmeras instaladas, com gravação ativa;
2.Um posicionamento formal sobre o mau atendimento prestado;
3.E o pagamento de indenização no valor de R$ 15.000,00 (quinze mil reais) pelos danos materiais e morais sofridos, incluindo a insegurança causada, a frustração por não ter imagens do [Editado pelo Reclame Aqui] e a má-fé no atendimento.
Caso não haja resposta ou solução no prazo de 5 dias úteis, irei buscar reparação judicial, com registro de reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor e ação de indenização na justiça.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
*****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 09:21
Prezado(a) Janaína,
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados. Agradecemos a oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes.
O equipamento citado foi descontinuado pela nossa empresa em 2018, deixando de receber atualizações técnicas e suporte para peças específicas desde então, fato informado aos consumidores em nosso site, em conformidade com o dever de informação previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.
Para prosseguirmos com qualquer análise técnica ou eventual tratativa de reparação, é imprescindível a apresentação da Nota Fiscal de compra ou outro documento que comprove a aquisição do produto conosco ou por revendedor autorizado, conforme já solicitado anteriormente em várias ocasiões. Até o momento, não recebemos a documentação, o que inviabiliza a confirmação de garantia ou a comprovação de vínculo comercial necessário para abertura de procedimento interno (art. 6, VIII, CDC).
Ressaltamos que, mesmo em casos fora de garantia, sempre buscamos soluções alternativas, desde que haja possibilidade técnica e comprovação de origem do equipamento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para analisar a situação tão logo seja apresentada a documentação solicitada, a fim de verificarmos eventuais alternativas técnicas ou comerciais possíveis.
Disponibilizamos o e-mail: [email protected] para envio da NF solicitada.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 09:52
Nada resolvido
Réplica da empresa
15/08/2025 às 10:02
Prezado(a) Janaína,
Para resolvermos seu problema é
imprescindível a apresentação da Nota Fiscal de compra ou outro documento
que comprove a aquisição do produto conosco ou por revendedor autorizado,
conforme já solicitado anteriormente em várias ocasiões. Até o momento, não
recebemos a documentação, o que inviabiliza a confirmação de garantia ou a
comprovação de vínculo comercial necessário para abertura de procedimento
interno (art. 6, VIII, CDC).
Ressaltamos que, mesmo em casos
fora de garantia, sempre buscamos soluções alternativas, desde que haja
possibilidade técnica e comprovação de origem do equipamento.
Reforçamos que permanecemos à
disposição para analisar a situação tão logo seja apresentada a documentação
solicitada, a fim de verificarmos eventuais alternativas técnicas ou comerciais
possíveis.
Disponibilizamos o e-mail: ******* para envio da NF
solicitada.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 10:17
Ainda não foi resolvido
Réplica da empresa
18/08/2025 às 08:20
Prezado(a) Janaína,
Para resolvermos seu problema é
imprescindível a apresentação da Nota Fiscal de compra ou outro documento
que comprove a aquisição do produto conosco ou por revendedor autorizado,
conforme já solicitado anteriormente em várias ocasiões. Até o momento, não
recebemos a documentação, o que inviabiliza a confirmação de garantia ou a
comprovação de vínculo comercial necessário para abertura de procedimento
interno (art. 6, VIII, CDC).
Ressaltamos que, mesmo em casos
fora de garantia, sempre buscamos soluções alternativas, desde que haja
possibilidade técnica e comprovação de origem do equipamento.
Reforçamos que permanecemos à
disposição para analisar a situação tão logo seja apresentada a documentação
solicitada, a fim de verificarmos eventuais alternativas técnicas ou comerciais
possíveis.
Disponibilizamos o e-mail: ******* para envio da NF
solicitada.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 11:17
Não foi resolvido
Réplica da empresa
01/09/2025 às 08:19
Prezado(a) Janaína,
Para resolvermos seu problema é
imprescindível a apresentação da Nota Fiscal de compra ou outro documento
que comprove a aquisição do produto conosco ou por revendedor autorizado,
conforme já solicitado anteriormente em várias ocasiões. Até o momento, não
recebemos a documentação, o que inviabiliza a confirmação de garantia ou a
comprovação de vínculo comercial necessário para abertura de procedimento
interno (art. 6, VIII, CDC).
Ressaltamos que, mesmo em casos
fora de garantia, sempre buscamos soluções alternativas, desde que haja
possibilidade técnica e comprovação de origem do equipamento.
Reforçamos que permanecemos à
disposição para analisar a situação tão logo seja apresentada a documentação
solicitada, a fim de verificarmos eventuais alternativas técnicas ou comerciais
possíveis.
Disponibilizamos o e-mail: ******* para envio da NF
solicitada.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 12:26
Não está gravando.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 13:29
Não resolveu