GRECCO EMPRESA DE ONIBUS

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Birigui - SP

17/04/2026 às 09:13

ID: 246219033

Venda de poltrona LEITO, troca unilateral, reembolso irrisório, poltrona quebrada e atraso de 1h20

Venho registrar minha profunda insatisfação com a sucessão de problemas enfrentados com a Buser, que demonstram total desrespeito ao consumidor.
Comprei passagens de IDA (09/04) e VOLTA (14/04) pagando por poltronas LEITO, ou seja, contratei um serviço premium e paguei por ele.

1) Alteração unilateral de categoria prática abusiva
No dia 08/04, um dia antes da viagem, recebi um e-mail informando que minha poltrona foi rebaixada de LEITO para SEMI-LEITO.
Ou seja:
A empresa vende um serviço e simplesmente rebaixa a categoria em cima da hora, quando o consumidor já não tem alternativa.
Isso por si só já é extremamente grave.

2) Reembolso totalmente incoerente e injusto
O valor da passagem era R$ 125,90.
Paguei R$ 93,23 porque utilizei um cupom que a própria empresa me forneceu após problemas anteriores (poltrona quebrada em viagem passada).
Mesmo assim, o estorno pela diferença entre LEITO e SEMI-LEITO foi de APENAS R$ 13,00.
Isso não faz sentido.
Se eu tivesse usado o cupom comprando diretamente SEMI-LEITO, o desconto seria maior. Ou seja, fui duplamente prejudicada:
Primeiro pela troca de categoria
Depois por um reembolso irrisório e sem lógica de cálculo
Isso caracteriza clara desvantagem ao consumidor.

3) Reincidência de poltrona com defeito
Na viagem de volta (14/04), novamente a poltrona estava com problema na inclinação.
É inaceitável que a empresa:
Venda categoria superior
Entregue categoria inferior
E ainda disponibilize poltronas com defeito repetidamente
Já é a segunda viagem com problema estrutural de poltrona.

4) Paradas não informadas e atraso de 1h20
O itinerário informado previa paradas apenas em:
Penápolis
Lins
Graal em Bauru
O motorista realizou paradas extras não informadas em:
Lençóis Paulista
São Manuel
Não foram paradas técnicas nem para alimentação.
Foram embarques de passageiros não previstos no itinerário.

Resultado:
Previsão de chegada: 06:05
Chegada real: 07:25
Atraso de 1 hora e 20 minutos.
Curiosamente, fiz a mesma rota 15 dias antes, com o mesmo motorista, e naquela ocasião:
Não houve paradas extras
O ônibus chegou 1 hora antes do previsto
Ou seja, houve mudança operacional sem qualquer aviso ao cliente, causando atraso significativo.

Resumo
Estou lidando com:
Venda de serviço LEITO não cumprido
Reembolso irrisório e incoerente
Poltrona com defeito novamente
Paradas extras não informadas
Atraso de 1h20
Reincidência de problemas
Isso demonstra falta de transparência, falha na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor.

O que EXIJO como solução
Solicito:
Revisão imediata do reembolso pela troca de LEITO para SEMI-LEITO com cálculo correto e justo.
Compensação pelo atraso e pelas paradas não previstas.
Posicionamento formal sobre a reincidência de poltronas com defeito.
Caso não haja solução adequada, avaliarei medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.