Grecin

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Ibaté - SP

22/02/2025 às 19:46

ID: 210622753

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Prezados Responsáveis pela Garantia de Qualidade,

Venho por meio desta relatar uma ocorrência preocupante relacionada ao produto JUST FOR MEN GRECIN 5, do qual sou cliente há aproximadamente 5 anos. Sempre confiei na eficácia do produto, porém, na data de hoje, 22/02/*******, deparei-me com uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e inaceitável, que compromete a qualidade e a funcionalidade do item adquirido.

Comprei o produto em um supermercado local, conforme detalhes abaixo:

Lote: 012712301

Validade: 06/26

Horário de fabricação: 11:33

Ao utilizar o produto, constatei que ele não apresentou nenhum efeito de tingimento. Segui rigorosamente as instruções da embalagem: apliquei uma primeira vez e não obtive resultado. Utilizei o restante do produto em uma segunda aplicação, mas, novamente, não houve aderência da tinta aos fios de cabelo. Aparentemente, durante a aplicação, o produto parecia estar cumprindo sua função, pois o cabelo adquiriu a tonalidade desejada. No entanto, ao lavar os fios, a tinta escorreu completamente com a água, sem qualquer fixação ou efeito duradouro.

É importante destacar que nunca havia presenciado tal problema em anos de uso contínuo do produto. Considerando que paguei R$ 38,00 por um item que não é classificado como de baixo custo, esperava, no mínimo, que ele cumprisse sua função básica de tingimento.

Acredito que a responsabilidade por essa falha não seja do estabelecimento onde adquiri o produto, mas sim do fabricante ou revendedor. Por isso, optei por entrar em contato diretamente com vocês, visando uma solução adequada para o caso.

Gostaria de saber como proceder para:

Solicitar o reembolso integral do valor pago;

Receber orientações sobre como devolver o produto (caso necessário);

Obter esclarecimentos sobre possíveis falhas no lote mencionado, a fim de evitar que outros consumidores passem pela mesma situação. Notei que no RECLAME AQUI vocês estão com um monte de reclamações de clientes pelo mesmo motivo.

Anexo imagens que demonstram o problema descrito, para auxiliar na análise técnica do caso.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo