Descaso total com o cliente
Não respondida
São Paulo - SP
22/03/2026 às 11:46
ID: 243972037
Essa semana saí dessa loja completamente destruída. Essa foi a terceira vez que estive lá, mas nunca imaginei passar por uma situação tão humilhante. Fui apenas tentar trocar uma peça (um top) de um conjunto que encolheu algo simples e encontrei um atendimento frio, ríspido e totalmente sem respeito. A gerente Flávia (que na verdade é a dona), desde o início, demonstrou zero interesse em ajudar. Enquanto eu tentava explicar a situação, ela permanecia conversando com uma amiga, que inclusive se intrometeu dizendo: ah, coloca um zíper na lateral, como se aquilo resolvesse tudo. Em nenhum momento houve profissionalismo ou empatia. Minha mãe explicou que estou em um processo de emagrecimento, que aquele momento era importante para mim, que eu estava feliz por finalmente vestir tamanho M e mesmo assim ouvi que, se ficou justo, eu deveria ter comprado G e trocado a etiqueta. Isso não é só falta de preparo é desrespeito. Expliquei também que não fui até a loja imediatamente após lavar a peça porque minha avó havia falecido. Mesmo diante disso, não houve nenhuma sensibilidade. Nenhuma. Quando sugeri trocar por outro conjunto, ouvi algo ainda pior: Eu não vendo mais esse conjunto pra você, porque não sei como você lava. Mesmo após explicar que não lavei na máquina, fui julgada. Ao ver que fiz a barra da calça, a reação foi de total reprovação, como se eu tivesse estragado o produto. Saí de lá me sentindo humilhada, constrangida e desvalorizada como cliente. E o mais contraditório? Na primeira vez que fui (quando ela não estava), fui tão bem atendida que minha mãe gastou quase R$ 600,00 à vista na loja. Hoje, em um momento em que já estou fragilizada emocionalmente, lidando com autoestima e depressão, fui tratada de uma forma que só piorou tudo. E, como se não bastasse, a solução oferecida foi um voucher de R$ 50,00 para um conjunto de R$ 189,00. Isso não é sobre dinheiro. É sobre respeito. É sobre empatia. É sobre dignidade. Ninguém merece passar por isso.