MOVEIS CHEGARAM SEM KIT FERRAGEM PARA MONTAGEM
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/05/2024 às 09:05
ID: 188974427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um armário de cozinha, pois estou de mudança. Foram rápidos para entregar, porém na hora da montagem (contratei um montador particular) ao abrir as caixas não tinham nenhum parafuso, bucha ou qualquer outro tipo de ferragem para montagem. Eles escrevem que tem prazo de 30 dias para troca, porém eu não quero que troque. Quero que leve o material que falta, pois preciso do armário de cozinha e não consigo montar. O atendimento para compra é por whatsApp, mas a assistência técnica não. Temos que abrir chamado sem ter qualquer tipo de registro da reclamação, sem retorno algum.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/05/2024 às 12:26
Bom dia,
Seu pedido de assistência já foi cadastrado e respondido por e-mail, como informado o prazo estabelecido pelo CDC é de 30 dias para solucionar esse problema, porém não que dizer que vai levar esse tempo todo, pode chegar bem antes.
Damos sempre o prazo maior de 30 dias para evitar o problema de falar que vai chegar antes e não chegar, principalmente agora com o problema que está acontecendo no Sul do país, como esses móveis vem de lá a transportadora acaba demorando um pouco mais para chegar no Rio.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 09:25
A entrega do móvel foi rápida, mas a a solução do problema demorou cerca de 30 dias para acontecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7