Reclamação sobre serviços
Em réplica
Guarulhos - SP
17/12/2025 às 22:10
ID: 235161081
Prezados,
Gred Serviços
Venho relatar os seguintes problemas frequentes no condomínio Spazio Villa Lobos, onde a empresa Gred presta serviços de limpeza, zeladoria e portaria:
Limpeza:
- Falta de cronograma e fiscalização adequados, levando a uma limpeza irregular e insuficiente em áreas comuns, como:
- Hall interno das unidades: limpos apenas 2 vezes na semana, quando deveria ser diariamente;
- Halls e elevadores: apresentam sujidade;
- Edifício do prédio garagem: problemas de limpeza;
- Reforço de limpeza não está sendo realizado há três meses, mesmo com atendimentos anteriores;
- Rotatividade de pessoas para os serviços de limpeza;
- Locais apresentam falta de produtos de limpeza e materiais necessários - álcool em gel nos totens.
Portaria:
- Rotatividade de pessoas para os serviços de portaria;
- Encomendas não cadastradas no dia da entrega, causando transtornos aos moradores;
- Erros de cadastro de encomendas, como:
- Encomenda cadastrada para outra unidade;
- Encomenda não localizada no sistema, mesmo após confirmação de entrega;
- Falta de educação e cordialidade por parte de alguns profissionais, incluindo:
- Falta de cumprimento e apresentação com respostas rudas ou desatenciosas;
- Problemas de comunicação entre funcionários, incluindo a falta de retorno sobre questões relatadas;
- Dificuldade em obter informações sobre encomendas e serviços.
Solicito que avaliem a questão e tomem as medidas necessárias para resolver esses problemas. A prestação de serviços deve atender aos condôminos de forma precisa, gentil e profissional.
Agradeço a atenção e estou à disposição para fornecer mais informações, se necessário.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 12:05
Olá bom dia, desconhecemos tais fatos mencionados, e até o momento nada da forma como mencionada foi apontada pela nossa coordenação de campo, que fiscaliza, treina e desenvolve nossos supervisores operacionais para manterem toda a excelência no controle de qualidade dos nossos serviços prestados, mesmo assim estamos apurando os fatos criteriosamente, gratos pelo contato.
Cordialmente
SAC - Relacionamento
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 09:27
Bom dia,
A questão pode não ter sido encaminhada diretamente a GRED, as reclamações era constante e nos últimos dia diminuíram. Analisem os fatos e procurem entender o que aconteceu, tanto que no mês de dezembro houve uma grande rotatividade e até saída de pessoal terceirizado por outros motivos internos e que depois os moradores tiveram ciência do ocorrido. Ainda assim a limpeza é precária e não se percebe pela demanda das atividades. Já se passaram quatro meses do último mutirão. Avaliem não com pessoal de campo, busquem respostas de moradores que estão vendo a situação e antes de respostas padronizadas, responder e nível da questão, afinal a empresa é terceirizada e deveria atender melhor uma reclamação.
Novamente, verifiquem o espaço do condomínio como um todo.
Atenciosamente.
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