Caixas chegaram descoladas e Empresa não da atendimento nenhum
Não resolvido
Vitória - ES
08/08/2023 às 09:32
ID: 169714175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei ******* caixas de velas kraft branca e as caixas já chegaram descolando, com a cola velha, tentei contato pelo WhatsApp e eles não respondem de jeito nenhum.
Não recomendo de jeito nenhum comprar deles.
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Resposta da empresa
08/08/2023 às 10:47
Recebemos seu contato via WhatsApp na data de hoje dia 08/08/23. Segundo informado no WhatsApp, vc informou sobre o problema dia 31/07 em um telefone que não é mais o WhatsApp da empresa. Sua reclamação foi feita 45 dias após o recebimento e um número que não é da empresa. Mas de qq forma, como podemos te ajudar?
Réplica do consumidor
08/08/2023 às 13:14
A reclamação foi feita pelo telefone que está no site de vocês no ícone de WhatsApp lá no site. Inclusive conferir isso agora, antes de publicar essa réplica. Se vocês são desorganizados a ponto de trocar o número de contato com os clientes e não mudar no site de vocês, o problema não é meu.
Quero meu dinheiro de volta pelas caixas estragadas. O produto é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e me gerou muitos problemas com meus clientes. Tive que retirar todos os meus produtos de dentro das caixas pois todas estão uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
08/08/2023 às 14:34
Conforme informado nos da greenapplebox, Seguimos todas as normas de defesa de lei do consumidor. Sua garantia é de 30 dias após o recebimento do produto. Seu contato foi feito 45 dias após o recebimento não configurando garantia. o telefone informado no site não é o mesmo que enviada a reclamação. Por favor, verifique pode ser que vc tinha esse endereço anotado na agenda a algum tempo, já que no mesmo dia que o número alterou , a mesma alteração se deu em nosso site. Qto a qualidade esta não foi a sua primeira compra conosco, enviamos o mesmo produto que das vezes anteriores. Envie as fotos das caixas danificadas pelo WhatsApp******* para vermos como podemos resolver, já que a reclamação se deu após a garantia.
Consideração final do consumidor
08/08/2023 às 17:55
Não recomendo a empresa pois tanto o produto como o atendimento é ruim. Tentei contato pelo telefone cadastrado no site da empresa e não tive nenhum retorno. Só depois que abri a reclamação aqui eles informaram que o tel havia mudado e que meu prazo de garantia havia acabado.
Antes mesmo desse problema o atendimento deles já havia sido ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/08/2023 às 08:30
Bom dia cliente, mais uma vez desculpe pelo ocorrido espero novamente poder lhe ajudar.
Segue esclarecimento a suas duvidas, fique a vontade para sugerir uma solução que te atenda , nossa missão e te atender da melhor forma.
1-telefone cadastrado no site é******* é só confirmar no site https://*******
2-no dia que a reclamação foi aberta aqui também mandou whattsapp no numero correto e cadastrado no site. ambas foram respondidas no mesmo dia.
3-a reclamação que não tomamos conhecimento pois foi feita no telefone errado e não cadastrado no site foi feita 45 dias após a compra. fora da garantia.
4-Mesmo assim pedimos as fotos de todas com defeito para analisar a devolução ou troca. Solução esta citada nas respostas acima.
5-Comprador não aceitou nenhuma solução informou pelo whattsapp que não quer fazer devolução alguma nem reembolso.
6-Precisamos saber qual a solução escolhida conforme direito do consumidor comprador tem direito a devolver as caixas e receber o valor integral das devolvidas incluindo frete ou troca por novas caixas conforme sua escolha.
Obrigado e a disposição para resolver seu problema.