Atraso no reparo de insulfilm riscado e mau atendimento no pós-venda

Prezado Cliente Sr. Fabio,

Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone 08007717770 ou ainda através do e-mail [email protected]

Atenciosamente,
Green Automóveis.

Infeli zmente ninguém entrou em contato e apenas disponibilizar uma quarta central de atendimento nao resolve o problema. Tive que entrar em contato com o marketing através do Instagram para que tivesse contato com o setor de qualidade que marcaram o serviço para sábado dia 15-08-2026. Vou deixar aqui abaixo todo histórico de péssimo atendimento e descumprimento do codigo de defesa do consumidor:

1. Atraso na Entrega Inicial
11/06/2026: O vendedor (*****) confirmou por texto o prazo estimado de 10 dias para a entrega do veículo.
19/06/2026: Vencimento do prazo legal de 10 dias. Ao ser cobrado, o vendedor não apresentou data exata e atribuiu o atraso a imprevistos de transporte e logística na entrega da unidade.
25/06/2026 a 26/06/2026: Veículo entregue com atraso de cerca de uma semana após constantes cobranças.
2. Avarias e Defeitos Estéticos na Entrega do Veículo
26/06/2026: No ato do recebimento, o automóvel foi entregue com avarias físicas de fácil constatação: riscos na pintura/lataria externa, avaria/risco na peça do acabamento do câmbio e insulfilm do vidro traseiro direito riscado.
26/06/2026 a 15/07/2026: Para compensar os transtornos e os riscos, a concessionária prometeu a troca da peça do câmbio por uma nova original, serviço de cristalização/pintura e a concessão de 3 revisões gratuitas formalizadas por e-mail da gerência (*****).
3. Descumprimento do Prazo Legal de 30 Dias para Reparos (Art. 18 do CDC)
15/07/2026: Cobrança sobre a chegada da peça do câmbio e a cristalização. O vendedor informou que aguardava o retorno da gerente.
20/07/2026: O vendedor admitiu que o assunto "passou batido" por falha dele devido à correria do fechamento de vendas.
26/07/2026: Estouro oficial do prazo legal de 30 dias corrida previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para a reparação integral dos vícios do produto sem que os reparos tivessem sido efetuados.
31/07/2026: O vendedor confirmou que a peça do câmbio havia chegado fisicamente na loja e prometeu agendamento para a semana seguinte (03/08 ou 04/08).
4. Falhas e Transtornos no Agendamento do Pós-Venda
31/07/2026 a 01/08/2026: O Pós-Venda propôs atendimento para quinta-feira (06/08). Você solicitou alteração para sexta-feira (07/08) às 10h30, o que foi pré-aceito. No dia seguinte (01/08), informaram que o sistema "caiu" e não conseguiram confirmar o agendamento.
04/08/2026: Cobrança sobre a confirmação de sexta-feira. Solicitaram a placa do veículo (*****) e deixaram você sem retorno no final do dia.
05/08/2026: O pós-venda voltou a perguntar qual era a finalidade do atendimento e pediu dados do veículo (Chassi/Modelo) novamente, alegando falta de recepcionista e travamento de sistema.
Início de Agosto/2026: Reparo da peça do câmbio e serviço de pintura/cristalização finalmente executados, além da liberação do e-mail formal da gerência garantindo os acordos de revisão.
5. Jogo de Empurra e Recusa de Agendamento (Troca do Insulfilm)
11/08/2026: Tentativa de agendar a pendência restante da entrega (insulfilm traseiro direito riscado).
11/08/2026 (Sequência de Desvio Produtivo):
O vendedor direcionou para o Pós-Venda via WhatsApp (*****).
O Pós-Venda recusou o agendamento e mandou contatar a Central (*****).
A Central informou que ficava na cidade de Mogi das Cruzes e indicou o número fixo (*****) (Opção 2 - Oficina).
No fixo, orientaram discar a Opção 3, canal no qual ninguém atendeu a ligação.
A Central sugeriu que você "comparecesse direto na unidade" sem agendamento prévio ou aguardasse retornos telefônicos.
11/08/2026: Publicação oficial da queixa no Reclame Aqui e estruturação da denúncia ao Procon-SP por descumprimento do prazo legal e pós-venda inoperante.
11/08/2026: Encontrado o perfil da volkswagem no instagram e início da reclamação (no próprio instagram) e contato com setor de qualidade.
11/08/2026: A gerente ***** entrou em contato para marcar o serviço para sábado 15/08/2026 após a reclamação do setor de qualidade.
11/08/2026: Recebido resposta genérica na reclamação do Reclame Aqui. Ficando claro que ate presente momento (13/08/2026) ninguém entrou em contato por conta desta reclamação.