DEMORA NO REPARO DO VEÍCULO EM GARANTIA DE FÁBRICA
Não resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 17:30
ID: 255521417
Sou proprietário de um Volkswagen Taos 2023, em garantia, que apresentou diversos defeitos: falhas nos vidros elétricos (barulho e, às vezes, ao acionar para subir, o vidro desce), central multimídia com falhas no Apple CarPlay e sistema Start-Stop que não desativa corretamente. Deixei o veículo na concessionária Green Automóveis (Auto Shopping Aricanduva), sob a *****, no dia 28/07, por volta das 12h30, e fui informado de que o diagnóstico seria apresentado em 72 horas. Até o momento não recebi qualquer retorno. O consultor Maurício visualiza minhas mensagens no WhatsApp e não responde. Também registrei reclamação no SAC da Volkswagen, *****, com a atendente Bárbara, que igualmente prometeu retorno em 72 horas e nada foi informado. Estou utilizando carro alugado e meus prejuízos já ultrapassam R$ 800,00. Solicito uma posição imediata e a solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:58
Prezado Cliente Sr. Edelei,
Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone 08007717770 ou ainda através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Green Automóveis.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 16:42
Me devolveram o carro com os tapetes trocados, quando reparei, minutos após pegar o carro, notifiquei a Green Automóveis pelo Whatsapp, inclusive com as fotos dos tapetes trocados e não me responderam.
Não entendi o porque fizeram isso, não pedi para fazer nenhum tipo de reparo que precisasse remover os tapetes e para lavar não foi, porque o carro e os tapetes voltaram mais sujos do que foram.
Preciso de uma resolução urgente.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 16:02
Estamos redirecionando sua solicitação ao gestor responsável, favor aguardar.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 18:34
Não resolveram o problema do vidro elétrico, que desce quando da o comando para subir, e de maneira absurda me informaram que seria "característica do veículo" e ainda por cima trocaram os tapetes do meu carro por outros velhos.
Ainda não solucionaram nenhuma das duas questões, ficam transferindo a responsabilidade entre funcionários, replicando a mesma resposta e Green Automóveis nada faz.
Péssimo atendimento!
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 16:31
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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