Falha no sensor AEB com frenagens bruscas e falta de atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 08:31
ID: 256245185
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e solicitar atendimento urgente para solucionar um problema que vem ocorrendo em meu veículo desde o dia 28 de julho de 2026.
O veículo está apresentando uma falha relacionada ao sensor do sistema AEB (Autonomous Emergency Braking), conhecido em português como Frenagem Autônoma de Emergência.
O problema é extremamente preocupante, pois o sistema está acionando frenagens bruscas de forma indevida, mesmo quando aparentemente não há nenhum objeto, veículo ou obstáculo à frente. Trata-se de uma situação que envolve diretamente a segurança do veículo, do motorista, dos passageiros e também dos demais usuários da via.
Desde o dia 28/07/2026, venho tentando agendar uma revisão/avaliação técnica para que o problema seja devidamente diagnosticado e corrigido. Entretanto, estou enfrentando enorme dificuldade para conseguir atendimento.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela empresa, incluindo:
telefone informado para atendimento;
telefone fixo;
números de WhatsApp disponibilizados pela empresa;
mensagens deixadas nos canais de atendimento.
O problema é que ninguém atende as ligações, que permanecem tocando até cair, e as mensagens enviadas pelo WhatsApp não são respondidas. Até o momento, não recebi retorno efetivo para que pudesse sequer agendar a avaliação do veículo.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:24
Prezada Cliente Sra. Fabiana ,
Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone 08007717770 ou ainda através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Green Automoveis.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 11:00
Boa tarde.
Ontem, dia 13/08, um rapaz entrou em contato comigo se identificando como o gerente da oficina e informou que retornaria em breve com uma posição sobre o meu problema. No entanto, até o momento, não recebi nenhum retorno.
Sinceramente, considero essa situação um tremendo descaso. Já são várias pessoas envolvidas, mas, infelizmente, nenhuma delas consegue resolver o problema de fato ou sequer apresentar uma solução concreta.
O que espero é que alguém finalmente assuma a responsabilidade pelo caso e me dê um retorno objetivo, informando o que será feito e qual o prazo para a solução. Não é razoável continuar aguardando sem qualquer posicionamento.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:01
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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