Green Automoveis São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 18:37

ID: 250480043

Falta de comunicação, divergência no veículo entregue e problemas na data de vencimento do financiamento


Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Green Volkswagen durante a compra de um veículo Polo Track 1.0 Manual.

Inicialmente, fomos atendidos pelo vendedor Emerson, que nos apresentou e ofereceu um veículo na cor Cinza Platinum, equipado com vidro e trava elétrica nas quatro portas. Durante a negociação, ele também perguntou qual seria a melhor data para vencimento das parcelas do financiamento. Informamos claramente que nossa preferência seria após o dia 30, preferencialmente no dia 01 de cada mês, para que o pagamento pudesse ser realizado de forma organizada dentro do nosso orçamento.

No decorrer do processo, o vendedor Emerson foi desligado da empresa e outro vendedor assumiu a continuidade da venda. A partir desse momento, enfrentamos atraso na entrega do veículo e falhas na comunicação.

Ao recebermos o carro, constatamos que o veículo entregue era de cor prata, diferente da cor negociada inicialmente, e que não possuía vidro e trava elétrica nas portas traseiras, características que haviam sido apresentadas durante a venda. Essa situação já nos causou bastante frustração.

Além disso, quando recebemos a primeira parcela do financiamento, tivemos outra surpresa desagradável: o vencimento foi definido para o dia 26 de cada mês, contrariando a preferência que havíamos informado desde o início da negociação.

Buscando uma solução, entrei em contato diretamente com o Banco Volkswagen, que informou que a definição da data de vencimento foi uma tratativa realizada pela própria loja no momento da emissão do contrato, e que não seria possível realizar a alteração posteriormente. O atendimento foi registrado sob o protocolo n*******.

Como consequência dessa situação, estamos tendo que realizar os pagamentos com atraso, arcando com juros e multas, além do prejuízo ao nosso histórico e relacionamento com o banco, algo que sempre prezamos em manter de forma exemplar.

Nos sentimos desrespeitados pela falta de alinhamento entre as informações fornecidas durante a venda e aquilo que foi efetivamente entregue e contratado. Em nenhum momento fomos devidamente comunicados sobre essas alterações, nem tivemos a oportunidade de concordar ou não com elas.

Diante de todos esses transtornos, solicitamos que a Green Volkswagen apresente uma solução para o caso, esclareça os motivos das divergências ocorridas e avalie uma forma de reparar os prejuízos causados pela falha na comunicação e no atendimento prestado.

Atenciosamente,

Bruna R Aoki
São Paulo
Contrato: ************