Insatisfação com o Pós-Venda da Volkswagen: Dificuldade de Agendamento e Falta de Suporte

Question

POSTO NOVAMENTE A MINHA RECLAMAÇÃO, POIS AO INVÉS DE IR PARA A FABRICA, ESTÃO MIGRANDO PARA A concessionária, uma vez que nenhuma das duas empresas tomam atitudes para melhorar o pós vendas.

Essa reclamação é direcionada a VOLKSWAGEN!!!!

Esta é a segunda reclamação que registro sobre a Volkswagen no Reclame Aqui em menos de um ano. O aspecto positivo é perceber que a marca e suas concessionárias parceiras têm buscado manter de forma satisfatória, os problemas apontados pelos consumidores. Mostrando que nada foi feito!

Infelizmente, continuo enfrentando dificuldades significativas com o pós-venda da Volkswagen.

Gostaria de registrar minha total insatisfação com os serviços prestados pela marca. Em muitos anos como consumidor de veículos, nunca tive uma experiência de pós-venda tão frustrante quanto a que tenho enfrentado com a Volkswagen.

No início deste ano, tive problemas relacionados à falta de eças e ao atraso na entrega do meu veículo junto à concessionária que utiliza no nome da VOLKSWAGEN, situação que acabou refletindo diretamente na imagem da própria Volkswagen, uma vez que a concessionária representa a marca perante seus clientes.

Atualmente, enfrento uma nova dificuldade: o agendamento das revisões periódicas. Sempre que preciso realizar uma revisão, encontro extrema dificuldade para conseguir uma data disponível. Hoje, 02/06/2025, estou tentando agendar a revisão dos 30.000 km e não encontrei nenhuma concessionária com disponibilidade antes de 09/06. Em uma das unidades consultadas, a primeira data disponível era apenas em 26/06.

É difícil compreender como uma rede do porte da Volkswagen pode apresentar tamanha limitação de atendimento para um serviço essencial e obrigatório para a manutenção da garantia do veículo.

Entrei em contato com a Central de Atendimento Volkswagen e registrei a ocorrência sob o protocolo n *****. Entretanto, fui informado de que nada poderia ser feito além de aguardar uma vaga disponível. Essa resposta é completamente inadequada para quem utiliza o veículo como ferramenta de trabalho e depende dele diariamente.

Além disso, fui surpreendido ao descobrir que a revisão dos 20.000 km não foi devidamente registrada no sistema. Tomei conhecimento desse problema apenas ao tentar realizar o novo agendamento em concessionárias da região onde o veículo está.

Também tentei contato diversas vezes com a CONCESSIONARIA Volkswagen Nações Unidas pelo telefone *****. O curioso é que, ao selecionar a opção de vendas, o atendimento ocorre normalmente. Porém, ao selecionar a opção destinada ao agendamento de serviços, as ligações simplesmente não são atendidas.

A Volkswagen precisa rever com urgência seus processos de atendimento, suporte ao cliente e relacionamento pós-venda. A experiência oferecida atualmente está muito abaixo do esperado para uma das maiores montadoras do mundo.

Infelizmente, após todas as experiências negativas que tive, não pretendo adquirir outro veículo da marca no futuro e tampouco recomendá-la a amigos, familiares ou colegas de trabalho.

Espero que esta manifestação seja tratada com a devida seriedade e que providências concretas sejam adotadas para evitar que outros clientes passem pelos mesmos transtornos.