Divergência de valores entre o WhatsApp e o atendimento presencial na loja
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
08/08/2026 às 17:44
ID: 255963577
Fiquei bastante chateada e decepcionada com a experiência que tive com a empresa.
Por ser uma empresa antiga e, aparentemente, experiente no ramo, esperava muito mais transparência nas informações passadas ao cliente. Pelo WhatsApp, foram informados valores de parcela, condições e demais detalhes que, ao chegar presencialmente à loja, eram completamente diferentes do que havia sido apresentado.
Inclusive, o valor da Biz foi aumentado no atendimento presencial, tornando as condições totalmente diferentes daquelas que me fizeram deslocar até a agência.
Além disso, o atendimento presencial deixou muito a desejar. Não me senti bem recebida nem tratada com a atenção e o respeito que considero essenciais em um atendimento ao cliente. Acabei gastando cerca de R$ 120,00 com Uber para me deslocar até a agência e, infelizmente, fui até lá em vão.
Acredito que seria muito mais correto e transparente informar pelo WhatsApp que os valores e condições apresentados são apenas uma pré-avaliação e que podem sofrer alterações após a análise presencial. Dessa forma, o cliente já iria ciente de que os valores poderiam mudar.
Da maneira como aconteceu, saí com a sensação de ter sido enganada, pois me desloquei até a loja acreditando nas condições que haviam sido apresentadas anteriormente.
Espero que a empresa reveja a forma como realiza seus atendimentos e, principalmente, a comunicação entre o WhatsApp e o atendimento presencial. Transparência desde o primeiro contato faria toda a diferença.
Infelizmente, pela experiência que tive, não recomendo o serviço.