Venderam carro com defeitos e não querem devolver o dinheiro da documentação que paguei

Não resolvido
São Paulo - SP
08/12/2020 às 12:56
ID: 116280067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um fiesta Hatch ******* com o Adriano o atendimento foi ótimo durante a venda veio até na minha porta trazer o carro, no dia seguinte quando fomos colocar algumas coisas que compramos para o carro, vimos que o carro estava com a seta sem funcionar, jorrando óleo, identificamos riscos que não tínhamos visto, e ainda descobri que o carro já foi batido pela seguradora, eles vieram buscaram o carro ficaram 24h com ele, me devolveram o carro jorrando mais óleo do que antes, por mlfim decidi cancelar a compra queria trocar por outro carro, mas segundo ele não tinha nenhum só tinha carro acima de 39 mil reais, todo carro que eu me interessava já tinha vendido 1h depois dele né mandar, total descaso, e ainda fiquei com prejuízo da transferência e da placa Mercosul que paguei e eles não devolveram o dinheiro alegando que eu tinha que arcar com parte do prejuízo, sendo que o erro foi deles de ter vendido carro ferrado, que ficou 15 dias sem poder ser usado devido aos problemas.. Não recomendo essa agência para ninguém, atendem muito bem mas não agem com https://******* pena! Quero meu dinheiro de volta, não tenho que arcar com prejuízos causados por eles.
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Resposta da empresa
10/12/2020 às 02:42
Como descrito acima pelo cliente, sempre presamos por dar um ótimo atendimento, pois nossos clientes é nosso maior patrimônio. O veículo foi vendido com garantia e com qualidade ( veículo com laudo cautelar aprovado) O veículo apresentou um problema na chave de seta que prontamente solucionamos o problema ,Infelizmente não conseguimos suprir as expectativas do cliente e achamos melhor cancelar a venda , Estamos a 20 anos no mercado sempre atendendo da melhor forma com muita honestidade
Seguimos firmes e esclareço que fizemos o possivel para atender da melhor forma, inclusive tendo que arcar com despesas de distrato bancário e segunda via de documentos de transferência
Lamento o ocorrido
Consideração final do consumidor
12/02/2021 às 11:23
Fizeram o pagamento do carro, e aceitaram a devolução mas não devolveram do dinheiro da placa e da documentação, mas enfim.. deixa para lá!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/02/2021 às 17:38
Consideração final
Sempre que existe uma compra de veículo através de financiamento bancário, mesmo que aconteça um cancelamento o IOF do financiamento o governo não abre mão!!
Sendo assim a loja custiou o cancelamento e também teve que tirar uma segunda via do Dut .... Tudo isso gera custos !!
Fizemos o que combinamos com o cliente e lamento o ocorrido