Bloqueio de acesso ao Portal Lojista aguardando validação

Reclamação resolvida

Resolvido

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Passo Fundo - RS

14/08/2026 às 10:11

ID: 256452611

URGENTE Liberação de acesso ao Portal Lojista

Olá,

Preciso solicitar, com urgência, a liberação do nosso acesso ao Portal Lojista da Green Card.

Já entrei em contato anteriormente com a Green Card e fui informada de que não havia um e-mail cadastrado para o nosso estabelecimento. Na ocasião, forneci o e-mail para atualização do cadastro e, posteriormente, recebi o aditivo para assinatura, o qual já foi devidamente assinado e enviado.

Mesmo após a conclusão desse procedimento, fomos informados de que o proprietário precisa entrar em contato por telefone para realizar uma validação de dados. Porém, o proprietário encontra-se viajando no momento, o que está impossibilitando essa validação e, consequentemente, mantendo nosso acesso bloqueado.

Estamos sem acesso ao Portal Lojista e precisamos consultar os dados das operações com urgência, o que está prejudicando nosso acompanhamento e controle.

Diante disso, solicitamos que, por gentileza, verifiquem uma alternativa para validar o cadastro e liberar o acesso, considerando que o e-mail já foi atualizado e o aditivo solicitado pela própria Green Card já foi assinado e enviado.

Precisamos muito desse acesso e pedimos que a situação seja tratada com urgência, evitando que tenhamos que aguardar o retorno do proprietário para uma simples validação, principalmente porque todas as etapas solicitadas até o momento já foram cumpridas.

Ficamos no aguardo de uma solução e da liberação do acesso o quanto antes.

Atenciosamente,MERCADO RIBAS
CNPJ: *****

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Resposta da empresa

14/08/2026 às 13:35

Lauro
Lamentamos o acontecimento, e gostaríamos de atender melhor a situação.
Primeiramente, reforçamos que por se tratar de dados sigilosos, nosso protocolo é
seguir as medidas de segurança e prosseguir com o atendimento telefônico.
Portanto, nossa equipe vai entrar em contato com você em seguida para
prosseguir com sua solução.
Nos comprometemos em atendê-lo em breve.
Continuamos a sua disposição,
Maria do Time de Atendimento

Consideração final do consumidor

14/08/2026 às 13:38

Resolveu no mesmo dia, muito rápido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9