Dificuldades com extratos, cobranças indevidas e atendimento moroso.
Em réplica
Bocaiúva do Sul - PR
25/05/2026 às 14:44
ID: 249614477
Prezados, boa tarde!
Utilizamos os serviços de voucher da GreenCard desde 19/05/2020. Desde o início da relação contratual, não nos foi apresentado contrato contendo as taxas aplicadas e demais descontos previamente aprovados e assinados pelas partes, possuindo apenas o contrato de adesão.
Ao longo dos últimos anos enfrentamos dificuldades para obter e manter o controle adequado das vendas e dos recebíveis, o que tem impactado nosso acompanhamento financeiro.
Também registramos nossa insatisfação com o atendimento prestado pela GreenCard, que tem se mostrado moroso e confuso, dificultando a resolução das demandas e gerando desgaste desnecessário.
Por meio desta manifestação no Reclame Aqui, solicitamos com urgência o envio dos seguintes documentos referentes aos últimos 6 anos de operação:
Extrato de vendas completo (preferencialmente em formato Excel)
Extrato de recebíveis completo (preferencialmente em formato Excel)
Solicitamos, ainda, que seja informado o número de protocolo referente a esta solicitação, bem como o prazo previsto para envio dos arquivos.
Contamos com um atendimento ágil, objetivo e eficiente para a resolução desta demanda.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:11
Altamir,
Lamentamos o acontecimento, e gostaríamos de atender melhor a situação.
Primeiramente, reforçamos que por se tratar de dados sigilosos, nosso protocolo é
seguir as medidas de segurança e prosseguir com o atendimento telefônico.
Portanto, nossa equipe vai entrar em contato com você em seguida para
prosseguir com sua solução.
Nos comprometemos em atendê-lo em breve.
Continuamos a sua disposição,
Maria do Time de Atendimento
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 16:39
Boa tarde.
Compreendo. Solicito que ofereçam atendimento por meio da sala de chat, pois atender chamadas telefônicas pode ser um pouco difícil para mim, já que minha rotina durante o dia é bastante agitada. Peço agilidade, pois, estamos com problemas gerados por vocês, infelizmente.
No aguardo.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 08:43
Bom dia
Estaremos lhe chamando pelo waths.
Lhe enviamos email tb.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:08
Prezados, estamos sem atendimento claro e objetivo, preciso que tratem o cerne da questão.
É possível gerar interação e atendimento no portal do Reclame Aqui?
Facilita a organização das respostas para o nosso entendimento.
Peço que iniciem a tratativa pelo Chat, me informem o número de protocolo da demanda e prazo para envio da solução.
Favor não gerar respostas genéricas, estamos buscando solução amigável.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
01/06/2026 às 13:54
Ba tarde
Estaremos lhe chamando pelo waths.
Lhe enviamos email tb.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:24
Bom dia, lhe dei resposta no dia 02/06 e não obtive retorno, preciso que entre em contato com o setor de conciliação (*****)
Réplica da empresa
10/06/2026 às 13:11
Reenviamos os extratos para o email [email protected]
E estamos em contato pelo telefone 41 99223410