Máquina Lava Louça 14 serviços midea - sem assistência

Question

No dia 06/06/******* realizamos a compra da Máquina Lava Louça Midea 14 serviços NOTA: *******, porém na instalação a máquina apresentou defeito, não permitindo entrada de água na mesma. Solicitamos a troca do produto, visto que a mesma já veio com defeito de fábrica. Entramos em contato com Midea e a mesma disse que a terceirizada Green Assistência faria o reparo, não realizando a troca. A empresa terceirizada Green Assistência retirou o produto, fez o concerto dizendo que era uma peça mal encaixada, devolvendo a máquina com avaria na porta, posteriormente realizou a troca da porta da máquina. Com o uso da máquina é observada que a mesma deposita odor fétido nas louças, mal secagem e algumas vezes sendo necessário lavar novamente. Apresentou então vazamento na borracha da porta. Foi entrado em contato novamente com a Midea solicitando a troca do produto visto que já veio com defeito de fábrica e a empresa Midea repassou para terceirizada Green novamente. Dia 21/11/23 retiraram a máquina da minha residência para realização da análise técnica. Dia 06/12/23, entrei em contato com a empresa e a mesma ainda não tinha posicionamento sobre o problema. dia 07/12/23 o técnico da Green informou que precisava de mais tempo para informar o defeito. Dia 14/12/23 informaram que era problema na vedação da porta e deveria ser feita a troca.
Apenas no dia 20/12/23 a empresa confirmou o defeito e enviou o orçamento da troca da vedação *******,00 (peça: *******,00 e *******,00 mão de obra) - orçamento aprovado no mesmo dia. Após 30 dias uteis (prazo solicitado pela terceirizada), retorno em contato com a empresa Green e a mesma informa que o problema ainda estava em análise. Diariamente entrava em contato com a empresa e a atendente não sabia informar o que estava acontecendo pela demora. dia 22/12/23 a atendente informou que a peça enviada pela Midea não era compatível com o produto. (a Empresa green solicitou a borracha inferior, a empresa Midea enviou as borrachas laterais e superior, NÃO enviando a borracha inferior solicitada para resolução do problema). Dia 22/01/******* o gerente da Green Paulino Albuquerque entrou em contato informando que a empresa midea não tinha a peça e não tinha data de previsão para entrega.
enviou copias dos emails enviados pela midea no nome de Davison antonini dia 05/02/24 informando que iria verificar se tinha a peça. outro email dia 09/02/24 informando que não tinha a vedação inferior na BOM e estava solicitando para PG, porém só a partir do dia 18/02/24 teria um retorno. (OS: 000163791)
HOJE - DIA 19/02/******* - 90 DIAS APÓS A RETIRADA DO MEU PRODUTO DA MINHA RESIDÊNCIA, ENTRO EM CONTATO COM A ASSISTÊNCIA GREEN E NÃO OBTIVEMOS RESPOSTA, AINDA NÃO TENHO PRAZO DE DEVOLUÇÃO DA MÁQUINA, MÁQUINA ESTA QUE VEIO COM DEFEITO DE FÁBRICA. E CONTINUO SEM A PREVISÃO, VISTO QUE A MIDEA NEM TEM A PEÇA. SOLICITO A TROCA DO PRODUTO.