Instalaram incorretamente o aparelho

Question

Dia 12 de dezembro vieram instalar o aparelho que realizou apenas 01 carga, porém na seguinte vez o aparelho apagou e eles disseram que viriam olhar, porém não consertaram e pediram para dar entrada na garantia do aparelho. Contatei a BYD que encaminhou uma empresa que realizou a verificação que observou que a instalação provavelmente havia sido feita de forma incorreta, eles ficaram de vir para consertar, mas todos os dias ficam adiando e não comparecem, eu fico esperando, sendo que sou uma pessoa ocupada e eles não aparecem para consertar.