Funcionários mal treinados - problema pro hóspede

Question

Na semana passada, eu e minha colega de trabalho nos hospedamos no hotel para cumprir agenda profissional na cidade de Cabo Frio/RJ. Ficamos hospedados do dia 25 a 29 de novembro.

No dia 26/11, optamos por jantar no restaurante do hotel. O garçom anotou nosso pedido e marcou nossos quartos na comanda.

Na sexta feira dia 29, ao fazer o check out e pagar a despesa com o restaurante, ao solicitar a nota fiscal no CNPJ da nossa empresa, descobrimos que a nota do jantar já havia sido emitida sem ao menos termos pago, e foi emitida nos nossos CPFs, sem qualquer consulta prévia, sendo que a hospedagem em si foi faturada no CNPJ da empresa conforma ******* no check in.

Sinceramente, nunca vi isso em nenhum dos hotéis que já me hospedei. Na recepção mesmo tentei resolver o problema, mas os funcionários nada podiam fazer.

Desde então estou em contato com o sr. Ricardo do financeiro, que disse não poder fazer nada, pois nós deveríamos ter pedido a NF na hora que fizemos o pedido ao garçom. Se esse hotel trabalha de forma diferente dos demais, nós hóspedes não temos como saber.

Agora estamos com problema de reembolso na empresa, por conta de erros de conduta do próprio hotel.