GREEN HOUSE

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

04/08/2026 às 14:44

ID: 255601383

Comprei pelo Mercado Livre duas plantas da espécie maranta com os seguintes valors: *****: R$ 76,62 e *****: R$ 78,99.
A ***** era anunciada como rara. A escolha por marantas foi intencional, pois tenho gatos em casa e preciso manter plantas compatíveis com a presença de animais domésticos.
Após a entrega, recebi corretamente a *****, mas, no lugar da *****, a empresa enviou um singônio.
O singônio é uma planta de espécie diferente, de valor de mercado inferior e sem correspondência com o produto comprado. Não se trata de uma simples variação, substituição equivalente ou arrependimento da compra. Trata-se de descumprimento da oferta e envio de produto diverso do contratado.
O problema também gerou preocupação com a segurança dos meus gatos, pois a compra das marantas foi feita justamente em razão das condições da minha residência e da necessidade de escolher plantas adequadas para um ambiente com animais.
Tentei contato com o Mercado Livre, mas fui informada de que plantas não estariam cobertas pela política de troca e devolução. Essa justificativa não é suficiente, pois a situação não envolve simples devolução por arrependimento. Recebi um produto diferente daquele anunciado e pago. Também tentei contato diretamente com a ***** pelo WhatsApp nos dias 01 e 03 de agosto e pelo Instagram no dia 03 de agosto. Não recebi atendimento humano efetivo nem uma solução. Apenas obtive respostas automatizadas de uma inteligência artificial.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece, nos arts. 30 e 35, que a oferta vincula o fornecedor e que, quando ela não é cumprida, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta ou rescindir a compra com restituição do valor pago, além de eventuais perdas e danos quando cabíveis. Também são aplicáveis, conforme o caso, os arts. 6, incisos III, VI e VIII, 14 e 25, 1, do CDC, relativos ao direito à informação, à reparação de danos, à facilitação da defesa do consumidor, à falha na prestação de serviços e à responsabilidade dos responsáveis pela causação do dano. Solicito uma solução objetiva:
a) envio da ***** correta, sem custo adicional
b) restituição integral de R$ 78,99;
c) orientação para devolução ou retirada do singônio, sem qualquer custo;
d) atendimento humano e resposta conclusiva, não apenas mensagens automatizadas.
Embora o valor da compra seja baixo, a empresa enviou produto diferente do adquirido e dificultou a solução no pós-venda. Segundo avaliações públicas no Google, encontrei outros relatos de consumidores que afirmam ter recebido produtos diferentes dos comprados e não ter obtido solução adequada.

Aguardo resposta formal, com a solução do problema e prazo definido.