Atraso absurdo, prejuízo financeiro e propaganda enganosa em cadeira de rodas
Respondida
Belém - PA
10/03/2025 às 13:30
ID: 211765825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cadeira de rodas da Green Innovation no dia 18/11/*******, com prazo de entrega de 60 dias. No entanto, mesmo após mais de 90 dias, a cadeira não foi entregue. Esse atraso me causou um grande transtorno, pois adquiri a cadeira com entrega expressa justamente para utilizá-la em uma viagem internacional, viagem que perdi devido ao descaso da empresa.
Diante dessa situação, solicitei o reembolso do valor pago. Porém, além do longo tempo de espera, fui prejudicado financeiramente: o dólar e a inflação aumentaram, tornando qualquer nova compra muito mais cara. A empresa quer me devolver apenas o valor original pago (sendo que até o presente momento ainda não me devolveu nada), mas a própria cadeira no site deles já está mais cara. Ou seja, ficaram com meu dinheiro por meses e ainda querem me devolver um valor defasado, que não é suficiente para pagar a nova cadeira que tive que comprar, já que eles não entregaram a que adquiri no prazo estipulado. Não consideram a valorização do produto nem os prejuízos causados.
Além do descaso na entrega, a Green Innovation engana os consumidores com informações sobre seus produtos:
- A cadeira não é leve: eles dizem que é leve, mas você precisa retirar as rodas traseiras (o que torna impossível utilizá-la).
- A cadeira é pesada e difícil de transportar, sendo que uma pessoa sozinha não consegue carregá-la.
- O tamanho é muito maior do que aparenta: todas as fotos promocionais são tiradas sem as rodas traseiras, mas removê-las não é prático nem rápido (além disso, não cabe em qualquer porta-malas).
- O design da cadeira é ultrapassado: não é uma cadeira moderna, possui um visual antiquado e nada inovador.
Diante dessa experiência frustrante, não recomendo que ninguém compre cadeiras dessa empresa. Há opções muito mais modernas e leves no mercado.
Dica: se for comprar uma cadeira de rodas motorizada, escolha uma que esteja à pronta entrega e de um fornecedor confiável. Nunca aceite prazos longos como os da Green Innovation, pois eles não os cumprem e você pode acabar passando pelo mesmo transtorno que eu passei. Pesquise bem antes de comprar e evite esse tipo de problema!
Já abri uma reclamação no Procon e aconselho que todos que se sentiram [Editado pelo Reclame Aqui] façam o mesmo. Já basta a falta de acessibilidade que pessoas com deficiência enfrentam diariamente neste país e a constante indiferença da sociedade com suas necessidades. É inaceitável que ainda tenham que suportar o descaso justamente de uma empresa que trabalha diretamente com produtos destinados a esse público.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 09:34
Esclarecimento ao Cliente: Compromisso, Transparência e Respeito Sempre
Prezado Senhor Erick,
Ao longo de mais de 30 anos de atuação no mercado, nossa missão sempre foi superar as expectativas dos nossos clientes, entregando não apenas cadeiras de rodas leves da mais elevada qualidade, mas também um atendimento transparente, comprometido e respeitoso. Sabemos o quanto cada um de vocês confia no nosso trabalho, e é justamente com base nesse compromisso que nos dirigimos ao senhor(a) para esclarecer o ocorrido referente ao seu pedido.
Infelizmente, tivemos um imprevisto em nossa operação, que, embora alheio à nossa vontade, impactou temporariamente nossas entregas. Após o produto solicitado estar pronto e já a caminho de ser entregue, passamos por um atraso decorrente da greve de funcionários da Receita Federal, fato que atrasou a liberação do item. Este episódio, que ocorreu de maneira pontual e excepcional, foi o desfecho final de um período de ajustes em nosso fluxo logístico, que já foi totalmente normalizado.
Em todo o momento, mantivemos nossa postura de atenção e respeito ao senhor, disponibilizando as seguintes opções para minimizar qualquer transtorno:
1. Aguardar a chegada do produto assim que fosse liberado;
2. Receber uma cadeira de rodas de aluguel para uso temporário até a entrega do produto adquirido;
3. Cancelar a compra, com devolução imediata dos valores pagos.
Respeitamos sua escolha de prosseguir com o cancelamento, e, dentro de nosso compromisso de agilidade e eficiência, processamos a devolução integral na conta indicada.
Reafirmamos que este episódio, que foge do padrão de excelência ao qual nos dedicamos diariamente, não é representativo de nossa operação como um todo. Hoje, nosso fluxo de entregas está completamente regularizado e seguimos trabalhando para garantir que casos pontuais como este não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e expressar, mais uma vez, nosso comprometimento com um relacionamento baseado na confiança e no diálogo aberto. Colocamo-nos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais, com a certeza de que continuamos empenhados em manter como nossa prioridade absoluta a satisfação de clientes como o senhor(a), que são a base de nossos mais de 30 anos de história de sucesso.
Cordialmente.